​​С клиентом будь невозмутим Еще одна заповедь предпринимател | Изнанка малого бизнеса

​​С клиентом будь невозмутим

Еще одна заповедь предпринимателя, о которой нельзя забывать.

Нас часто начинают "шантажировать" клиенты. Ну, допустим, живут недалеко за МКАД, например в Щербинке, и при оформлении заказа на сайте выбирают доставку нашим курьером до ближайшей станции метро (за МКАД наши курьеры не возят).

А потом начинается...у меня грудной ребенок, мне тяжело ехать к метро, почему нельзя всего две остановки на автобусе проехать, войдите в мое положение все же я ваш клиент...бесит конечно , но мы учимся отвечать пусть и шаблонными фразами, но зато спокойно.

И еще мы исповедуем заповедь, что клиент не всегда прав. Потому что иногда нового клиента найти проще, чем нового сотрудника.

Идеология "клиент всегда прав" демотивирует персонал, всегда должна быть возможность разобраться в ситуации, с невозмутимым, как у Чака Норриса, лицом