Исследование Яндекса о поиске новой аудитории и увеличения интереса к бренду в банковском сегменте.
Задача — инверсивно построить Customer Journey Map (показать, чем интересуется целевая аудитория перед тем, как совершит целевое действие).
В статье приведена методология исследования для ВТБ, где целью было выявление непрямых интересов в менее конкурентных нишах, нежели финансы. Есть возможность выявить динамику интересов и чёткие аудиторные паттерны прямо перед принятием решения.
После того, как основные поведенческие паттерны выявлены, началось тестирование рекламных кампаний. В одном из экспериментов была полностью исключена тема финансов (холодная аудитория). Результаты эксперимента сравнили с показателями, полученными в ходе изучения сегмент пользователей, которые интересуются кредитными картами (тёплая).
В результате оказалось, что экспериментальная аудитория досматривала и кликала на рекламу чаще, чем пользователи из сегмента прямого интереса.
Все подробности механики и результаты в статье
