Подслушано. Интериум

2023-08-30 22:06:33 #Интериум о работе с негативом

Работа с негативом клиентов – это неизбежный аспект любого бизнеса. Но как правильно реагировать на недовольство клиента и извлечь из этой ситуации максимальную пользу для вашей компании? Команда digital-агентства «Интериум» рассказывает основные правила.

Слушайте клиента. Дайте ему возможность высказаться и выслушайте до конца. Не перебивайте и не оправдывайтесь, просто позвольте клиенту выразить свое мнение. Это поможет вам понять, что пошло не так, и какие шаги нужно предпринять, чтобы исправить ситуацию.

Будьте проактивными. Если вы заметили, что у клиента возникли проблемы или недовольство, не ждите, пока он обратится к вам сам. Будьте проактивными и предложите свою помощь. Спросите, что можно сделать, чтобы улучшить ситуацию, и предложите альтернативные варианты.

Будьте эмпатичными. При работе с негативными отзывами важно проявлять эмпатию. Попробуйте поставить себя на место клиента и понять его точку зрения. Это поможет вам лучше понять, что нужно сделать, чтобы исправить ситуацию.

Будьте конструктивными. Когда вы получаете негативный отзыв, не стоит паниковать или впадать в отчаяние. Будьте конструктивными и ищите решения проблемы. Предложите клиенту альтернативные варианты или дополнительные услуги, которые могут улучшить его опыт работы с вашей компанией.

Будьте честными. При работе с негативом очень важно быть честными. Не обещайте клиенту то, что вы не можете выполнить, и не скрывайте информацию. Если у вас возникли проблемы или задержки, сообщите об этом клиенту и предложите альтернативные варианты.

Будьте благодарными. Негативные отзывы могут быть для вас ценным уроком и помочь улучшить качество вашей работы. Будьте благодарны клиенту за то, что он высказал свое мнение, и используйте эту информацию для улучшения своих услуг. Открыть/Комментировать

2023-08-30 21:28:29 #Интериум о правилах деловой переписки

Чтобы деловая переписка была эффективной, нужно учитывать определенные правила. Команда digital-агентства «Интериум» собрала рекомендации.

Формат письма. Текст должен начинаться с приветствия и перечисления адресатов. Затем следует тема письма, которая должна быть краткой и информативной. В самом письме нужно использовать ясный и лаконичный язык, избегая сленга и аббревиатур.

Тон письма. Профессиональный и уважительный. Нужно избегать эмоциональных выражений и оскорблений, даже если вы не согласны с мнением адресата. Если нужно выразить недовольство или критику, то это нужно делать тактично и конструктивно.

Орфография и грамматика. Это важные аспекты деловой переписки. Письмо с ошибками может создать негативное впечатление о вас и вашей компании. Поэтому перед отправкой письма нужно проверить его.

Сроки ответа. Если вы получили письмо, то нужно ответить на него в течение 24 часов. Если вы не можете дать полный ответ сразу, то нужно сообщить об этом и договориться о сроках ответа.

Конфиденциальность. Это важный аспект деловой переписки, особенно если речь идет о коммерческих сделках. Нужно убедиться, что письмо не будет доступно третьим лицам, и использовать защищенный канал связи, если это необходимо.

Подпись. Она должна содержать ваше имя, должность и контактную информацию. Это поможет адресатам быстро связаться с вами в случае необходимости. Открыть/Комментировать

2023-08-30 21:15:14 #Интериум о том, как «упаковать» телеграм-канал

Чтобы канал был успешным, нужно оформить его правильно. Команда digital-агентства «Интериум» рассмотрела основные моменты, которые нужно учесть.

Название и описание канала. Название канала должно быть лаконичным и запоминающимся, отражать суть канала и привлекать внимание пользователей. Описание канала должно содержать информацию о тематике, о том, что пользователи могут найти на нем, а также о частоте публикации новостей.

Логотип канала. Логотип должен быть ярким и привлекательным, при этом простым и запоминающимся.

Качественный контент. Контент – это главная составляющая успешного телеграм-канала. Он должен быть интересным, полезным и актуальным. Нужно уделять внимание качеству текстов, фотографий и видео. Тексты должны быть читабельными и легко воспринимаемыми, а фотографии и видео – качественными и интересными.

Регулярность публикаций. Это один из главных факторов успеха телеграм-канала. Нужно определить оптимальную частоту публикаций и придерживаться ее. Если вы публикуете слишком много контента, пользователи могут перестать следить за вашим каналом из-за информационного перегруза. Если же вы публикуете слишком редко, пользователи могут забыть о вашем канале.

Взаимодействие с аудиторией. Это еще один важный фактор успеха телеграм-канала. Нужно отвечать на комментарии и сообщения пользователей, задавать им вопросы, проводить опросы и конкурсы. Это позволит установить доверительные отношения с аудиторией и повысить ее лояльность к вашему каналу.

Продвижение канала. Нужно использовать все возможные инструменты для привлечения новых пользователей: рекламу в социальных сетях, партнерские программы, SEO-оптимизацию и т.д.

Успешный телеграм-канал – это результат тщательной подготовки и постоянного улучшения. Нужно уделять внимание каждому из перечисленных выше моментов, чтобы создать качественный и популярный источник информации. Открыть/Комментировать

2023-08-29 22:02:48 #Интериум о том, где и как искать блогеров для продвижения бренда

Существуют специальные сервисы, которые помогают компаниям и маркетологам упростить и оптимизировать работу по продвижению продуктов и услуг через социальные сети. Команда digital-агентства «Интериум» составила список сервисов для поиска блогеров.

Подробности — в нашем блоге на Дзен. Открыть/Комментировать

2023-08-29 21:20:42 #Интериум в ТОП-10 рейтинга telegram-каналов о маркетинге, рекламе и PR «Медиалогии» по итогам июля

Telegram-канал digital-агентства «Интериум» оказался на девятом месте в рейтинге по среднему количеству просмотров одного поста в отрасли

Анализировались русскоязычные каналы, относящиеся к отрасли маркетинг, реклама и PR с количеством публикаций более 10 за месяц. Анализировались посты, содержащие текстовый контент, опубликованные в период исследования. При расчете исключались посты, содержащие репосты сообщений из других каналов. Период исследования: 1–31 июля 2023 года. Открыть/Комментировать

2023-08-28 09:27:02 #Интериум о том, как использовать мемы в рекламе

Реклама, вызывающая эмоциональную реакцию, сильнее запоминается и может привлечь больше внимания. Мемы прекрасно справляются с этой задачей.

В блоге на Дзен команда digital-агентства «Интериум» рассказала, как бренду эффективно использовать мемы в продвижении. Подробности — по ссылке ниже. Открыть/Комментировать

2023-08-27 19:19:01 #Интериум о том, как создать объявление, по которому захочется перейти

Рекламное объявление – это небольшой текст или изображение, которые должны заинтересовать потенциального клиента и заставить его перейти на ваш сайт или совершить какие-то действие. Как составить такое объявление? Команда digital-агентства «Интериум» собрала рекомендации.

Определите цель. Это может быть увеличение продаж, привлечение новых клиентов, повышение узнаваемости бренда и т.д. Каждая цель требует своего подхода и формулировки текста.

Выделите преимущества. Объявление должно содержать информацию о том, что вы предлагаете, и почему это лучше, чем у конкурентов. Например, если вы продаете косметику, вы можете указать, что она содержит только натуральные ингредиенты и не вызывает аллергии. Главное – достоверность данных.

Используйте яркие заголовки. Это поможет заинтересовать потенциального клиента и заставить его прочитать дальше.

Будьте краткими. Объявление должно быть коротким и лаконичным. Используйте простые и понятные слова, избегайте сложных технических терминов. Попробуйте уложиться в одно предложение или несколько коротких фраз.

Вызывайте эмоции. Люди принимают решения на эмоциональном уровне. Попробуйте вызвать положительные эмоции у потенциальных клиентов.

Побуждайте к действию. Вы можете использовать такие фразы, как «Купите сейчас», «Зарегистрируйтесь сейчас» или «Получите бесплатный пробный период».

Тестируйте и оптимизируйте. Создав рекламное объявление, не забудьте его протестировать. Разместите объявление на разных площадках и отслеживайте его эффективность. Оптимизируйте текст и заголовок, чтобы получить максимальный результат. Открыть/Комментировать

2023-08-27 14:46:10 #Интериум составил рейтинг активности предприятий ОПК в соцсетях

Digital-агентство «Интериум» проанализировало эффективность ведения официальных аккаунтов российских концернов оборонной промышленности в социальных сетях.

Это первое исследование в этой области в России, его анонсировали на круглом столе ПАО МЕДИАЦЕНТР «PR оборонно-промышленного комплекса: задачи, вызовы и возможности» в рамках научно-деловой программы «Армия-2023».

«Роскомос» смог покорить не только безвоздушное пространство, но и юзеров. А большинству других представителей ОПК еще есть куда расти. Все подробности по ссылке. Открыть/Комментировать

2023-08-27 10:47:00 #Интериум читает

В нашем обзоре на vc.ru книга «Стратегия голубого океана» В. Чана Кима и Рене Моборна.

Эта книга научит не цепляться за привычный и мир и побеждать. Возможно...

Команда digital-агентства «Интериум» рекомендует Открыть/Комментировать

2023-08-26 22:36:17 #Интериум о том, где дизайнеру черпать вдохновение для разработки изображений

Дизайнеры знают, что создание качественных визуалов требует не только технических навыков, но и творческого подхода. Иногда вдохновение может прийти само собой, но часто время накладывает свои ограничения.

Команда digital-агентства «Интериум» рассказывает, где можно найти вдохновение для создания изображений.

Природа. Это бесконечный источник вдохновения для любого творца. Красивые пейзажи, животные, растения могут стать источником вдохновения для создания красивых и уникальных изображений. Природа может помочь дизайнеру создать оригинальные текстуры, уникальные цветовые решения и необычные формы.

Искусство. Живопись, скульптура, архитектура – все это может помочь дизайнеру создать уникальные и красивые изображения. Искусство может стать источником новых идей, помочь расширить кругозор и вдохновить на создание чего-то нового.

Фотографии. Они могут помочь дизайнеру создать уникальные композиции, использовать необычные цветовые решения и создавать эффектные текстуры. Кроме того, фотографии могут помочь понять, какие изображения будут наиболее привлекательными для пользователей.

Мода. Модные коллекции, дизайнерские наряды и аксессуары могут помочь создать уникальные и красивые изображения, став источником новых идей.

Технологии. Например, использование визуализации данных может помочь дизайнеру создать эффектные графики и диаграммы.

Социальные сети. В них можно вдохновляться изображениями различной тематики, а также найти единомышленников для обсуждения идей и обмена опытом.

Книги и журналы. В них можно найти статьи и интервью с известными дизайнерами, которые могут помочь расширить кругозор и получить новые знания. Открыть/Комментировать