Считаете ли вы себя клиентоориентированной компанией? С этог | rekana.ru

Считаете ли вы себя клиентоориентированной компанией?

С этого вопроса начался наш вебинар 26 сентября. Кто-то «скромно» промолчал, кто-то сразу честно сказал «нет», а кто-то уверенно сказал «да», но уже к середине вебинара передумал. Передумал, когда понял, что такое истинная клиентоориентированность и как это отражается на бизнесе (особенно сейчас), какие процессы компании говорят о вашей заботе и поддержке клиентов

Очень многим откликнулась фраза Натальи Баршевой:
“клиент не всегда прав. Клиент должен быть РАД!”

На вебинаре мы разобрали инструменты, которые позволят СИСТЕМНО радовать ваших клиентов:

1. Путь клиента для каждого сегмента/аватара- охота за деталями всей командой
2. Особые пожелания для особых клиентов
3. Чёрная метка для плохих клиентов
4. Золотые правила работы с клиентами ( основанные на ценностях и миссии)
5. Самая антиклиентоориентированная вещь
6. Табу - как не общаемся ( на базе тональности бренда)
7. Что не так- работа с претензиями
8. Sorry-подарки и матрица извинений
9. «Вон» всех неклиентоориентированных + простой тест на клиентоориентированность
10. Улыбка и сервисное мышление

Если хотите узнать все подробности клиентоориентированного подхода, рекомендуем приобрести запись вебинара ( всего 490₽) и сразу приступить к внедрению с вашей командой - https://rekana.getcourse.ru/veb_26.09

PS Как сказала после вебинара одна из участниц:
«Я пришла на вебинар с уверенностью, что мы предельно клиентоориентированная компания и …с первых минут поняла, что нам расти ещё и расти»