Уже завтра в 11:00 мы встречаемся на вебинаре по клиентоориент | rekana.ru
Уже завтра в 11:00 мы встречаемся на вебинаре по клиентоориентированности ( с кем увидимся? Помашите ) Надеемся, все понимают насколько это важно. И конечно тем, кто давно встал на этот путь, сейчас легче, чем тем, кто просто продавал. Но важно понимать, что клиентоориентированность «ложится» только на хорошую базу, те хороший продукт.
Как понять что у вас есть ПРОБЛЕМЫ С ПРОДУКТОМ?
1) Нет продаж и нет клиентов. Продажи могут быть где-то очень рядом и «кормить» ваших конкурентов, но к вам они не идут (или работают в убыток) чтобы вы ни делали: воронки, лид-магниты, спецпредложения, супер sale и тд
2) Клиенты, которых вы единично и каким-то чудом «зубами выдрали» у конкурентов, не возвращаются + все сплошь «холодные». Пришли не по сарафану, не по рекомендациям сотрудников, а просто как-то случайно вас нашли и случилась продажа ( часто благодаря конкретному продавцу)=влюблённость. На один раз. И всё.
3) Клиенты о вас молчат- вас не отмечают в соцсетях, не фотографируют ваш продукт дома, не пишут на него отзывы (а если и пишут – вы об этом не знаете), не открывают письма от вас, не отвечают на опросы и сообщения менеджеров
4)Ни один из инструментов рекламы не работает так, чтобы у вас хотя бы в ноль сходилась юнит-экономика. То есть по сути затраты на привлечение клиентов либо больше, либо равно той сумме, которую он оставляет у вас в компании – маржи никакой, вы не зарабатываете и уходите в долги
5)У вас нет партнёрств, предлагали вы их коллегам, блогерам и другим игрокам рынка, или нет. А если предлагали вы – вас аккуратно сливали многоразовыми «мы подумаем», «давайте позже свяжемся». Возможно, и прямо говорили – «Нет, нам не интересно», но о причинах сообщали достаточно размыто
Если насчитали больше 2-х пунктов, вы знаете что делать! Слезайте с «дохлой лошади» и садитесь на молодого скакуна )
PS Здесь сразу хочется напомнить про наш классный эфир с экспертом по продуктовым инновациям и дизайну мебели,Марией Гуржовой, на тему «важность продукта на мебельном рынке»-
https://vk.com/wall-210997404_143
