C одной стороны все говорят, продуктовые исследования это ценно и важно, приводят примеры, а когда дело доходит до исследований, то времени не хватает, то и так понятно, что делать и т.п.
Они как секс у подростков, все про них говорят, но мало кто делает)
За последнее время я сходил на несколько собеседований (разные отрасли), на трёх зашел вопрос про проведение исследований. Сами компании пишут, что они про клиентов, что они их слушают, делают все для них, но при этом исследованиями особо не занимаются, ни продакты, ни еще кто-либо в компании.
В одной компании сказали, что невозможно найти клиента, который готов поговорить. "
Наши продавцы и так знают, что нужно клиентам, они продактам об этом сообщают". Кажется, всегда можно найти тех клиентов, которые готовы пообщаться, по крайне мере за какую-то "плюшку". И даже в такой консервативной отрасли как сельское хозяйство, скептически настроенной к цифровым решениям, мне удавалось находить тех, кто готов пообщаться, у нас была база клиентов и экспертов, которые совершенно бесплатно обсуждали наш продукт.
Еще одна проблема при общении через "посредников", что запрос могут исказить, не вникнуть в суть, и на выходе не то, что требуется клиенту. Проведение исследований это навык, которому продакты обучаются.
В двух других сообщили, что
-
наш CEO большой эксперт в отрасли и он знает, что делать.
-
у нас есть эксперты из отрасли, которые и так знают, что нужно делать, а клиенты ничего нового не скажут.
Наверно есть эксперты, которые все знают, но знания устаревают. В такой ситуации, продакт превращается в проджекта, с него уже не спросишь, почему метрики не выросли, ведь он сделал то, что просили.
Ну и как бонус, в одной из них мне сказали, что у них нет метрик в приложении, и удивленно спросили "А чего там смотреть"?
Компании довольно успешные, международные...
На мой взгляд, это все таки ошибка выжившего, большинству компаний с таким подходом повезло меньше. Просто удивительно, что они как-то кучно шли, интересно посмотреть, что же будет дальше.
