Я аж взбодрилась, когда услышала две эти фразы в одном ответе | In Service We Trust 👩🏻‍💻

Я аж взбодрилась, когда услышала две эти фразы в одном ответе клиенту:

Я ничего не могу сделать. Это не моя проблема.

Думаю, если бы это услышал руководитель девушки-кассира, которая выдала такой шедевр, у кого-то состоялся бы не самый приятный в жизни разговор.

Ситуация. Утро, заправка. Я рассчиталась и пошла за кофе, но от кассы ещё не отошла и слышу споры клиента с кассиром.

- Простите, терминал что-то не работает. Такое целое утро.
- Так а мне что делать?
- Я не знаю
- У вас вечно какие-то проблемы. Я от вас даже отъехать не могу. Сделайте что-то! Почините, позовите кого-то, пусть починят!
- Я ничего не могу сделать, это не моя проблема, вы понимаете?!

(ШТО? )

Видимо, у девушки выдалось сложное утро и это уже не первый спор из-за терминала, она сорвалась.

Да, терминал она починить не могла, но могла бы:
Вежливо ещё раз обьяснить, что терминал глючит уже Х времени, вызвали техника (если вызвали);
Предложить альтернативу. Возможно клиенту удобно снять наличные с карты? Подсказать, где ближайший банкомат. Кстати, он был через дорогу.
Угостить кофе, сделать скидку (и т.д.) за неудобства, выяснить статус решения — чинят, не чинят, через сколько починят? И, само собой, сориентировать клиента по времени, чтобы он решил ждать ему или нет.

Что-то ломается регулярно. Но если что-то сломалось, а тебе ещё и не пытаются помочь, просто по-человечески, вот вдвойне обидно.
_

Кстати. Ну ладно, не кстати, но тем не менее.

Если вам вдруг интересно посмотреть кто вам тут вот это пишет все, то я завела Инстаграм. Ему пару дней и постов ещё немного, но я уже работаю над этим.

Подписаться можно вот здесь

P.S. Если есть здесь специалисты по таргетингу и визуалу, дайте знать