Инновации здесь

2022-05-16 20:27:01 Tele2 совместно с командой ИКРЫ решили создать методологию, благодаря которой получилось бы сделать работу службы CJM более системной, и оцифровать качество клиентского пути через универсальный СХ Индекс.

Подробнее рассказали в нашем блоге. Открыть/Комментировать

2022-05-16 15:39:13 Клиент о своём опыте сам не подумает

Поэтому встречаемся завтра, 17 мая, на открытой лекции «Клиентский опыт». Её проведут Роман Кананыхин, управляющий директор Лаборатории клиентского опыта и новых способов продаж Сбера, и Алексей Турунцев, продакт-оунер в Лаборатории клиентского опыта и новых способов продаж Сбера.

Вместе с кураторами:
— подумаем над тем, почему данные о клиентах — это нематериальный актив
— увидим roadmap изменений клиентских впечатлений
— поговорим про то, как эволюционирует продуктовое предложение и отношения с клиентом
— построим пирамиду ценностей клиента
— разберёмся в уровнях опыта клиента и выстроим иерархию опыта
— поговорим про то, как связаны между собой опыт клиентов и опыт сотрудников
— увидим, как можно повышать возврат инвестиций в клиентский опыт
— определим 4 группы технологий клиентского сервиса и 48 инструментов для его создания

И всё это офлайн в офисе ИКРЫ с 19:00 до 22:00.
Регистрируйтесь: https://ikra.mba/ok Открыть/Комментировать

2022-05-15 20:55:39 Проведите время вместе с ИКРОЙ
Подборка на 17 – 28 мая

17 мая, открытая лекция «Клиентский опыт»
Кураторы: Роман Кананыхин, управляющий директор Лаборатории клиентского опыта и новых способов продаж Сбера, и Алексей Турунцев, продакт-оунер в Лаборатории клиентского опыта и новых способов продаж Сбера
Офис ИКРЫ, 19:00 — 22:00

22 мая, открытая лекция «Исследования через интервью»
Куратор: Елена Гудова, тимлид отдела стратегии IKRA Group, старший преподаватель НИУ ВШЭ, кандидат социологических наук
Офис ИКРЫ, 12:00 — 19:00 (с перерывом на обед)

23 мая, бесплатный вебинар «Тренды в период неопределённости. Как отслеживать, анализировать и работать с ними» (пройдёт в этом Телеграм-канале, не пропустите)
Куратор: Дарья Мигель, креативный директор коммуникационного агентства MIGEL AGENCY
Онлайн, 19:00

24 мая, вебинар «Знакомство с методологией CRAFT и новой книгой CRAFT/ed : Креативные методики для образования» (о регистрации сообщим дополнительно)
Кураторы: Дарья Илишкина, соавтор адаптации CRAFT/ed, и Виталий Микрюков, руководитель Центра методологии CRAFT
Онлайн, 18:00

28 мая, Дизайн-спринт: научись создавать прототип продукта за 1 день
Куратор: Александра Спиридонова, арт-директор и UI-UX дизайнер Тинькофф
Офис ИКРЫ, 10:00 — 18:00 (с перерывом на обед) Открыть/Комментировать

2022-05-05 15:47:28 Вчерашний опрос показал, что на каждую креативную методологию есть свои любители. Собрали для каждого небольшую подборку всякого любопытного. Можете в комментариях дополнять и расширять. Про латералку тоже не забыли)

Дизайн-Мышление: Глубокое исследование аудитории и создание прототипов решения
Придумай. Сделай. Сломай. Повтори. Настольная книга приёмов и инструментов дизайн-мышления
Дизайн-мышление в бизнесе. От разработки новых продуктов до проектирования бизнес-моделей
Ted: David Kelley

Jobs-to-be-done: Поиск истинной мотивации пользователя и создание востребованных продуктов
Когда кофе и капуста конкуренты, Алан Климент
Clay Christensen: The Jobs to be Done Theory

Латеральное мышление: Создание провокационных идей и концепций вместо привычных моделей мышления
Гениально! Инструменты решения креативных задач
Edward de Bono — Full Interview

CRAFT: Создание больших идей и новых форм с изменяющимся культурным и социальным контекстом
Анализ фреймов. Эссе об организации повседневного опыта
CRAFT/ed: Книга для тех, кто занимается проектированием образовательных программ и всех-всех, кто хочет придумывать интересные занятия
Бесплатный базовый курс CRAFT в чат-боте в Telegram всего за 2 дня

ТРИЗ: Совершенствование системы и решение противоречий
Найти идею. Введение в ТРИЗ — теорию решения изобретательских задач, Генрих Альтшуллер
Алгоритм изобретения, Центрнаучфильм

ТОС: Выявление ключевых проблем, поиск и устранение ограничений в системах
Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию
Цель. Процесс непрерывного совершенствования

А можно про всё и ещё синтез?
Конечно! Приходите на курсы ИКРЫ по креативным методологиям и генерации идей. 31 мая стартует онлайн-курс по 4 методологиям, а 20 июня собираемся в офисе ИКРЫ — будем изучать все 6 методологий и их синтез на очном курсе. Открыть/Комментировать

2022-05-04 13:05:10 Открыть/Комментировать

2022-05-04 11:07:13 Друзья, неожиданно приходим к вам с новым приглашением побыть офлайн-респондентами на мероприятии, которое называется «Дизайн-спринт».

За 6 часов студенты Основного Курса ИКРЫ должны разработать решение для виртуального магазина с возможностью примерки товаров. И именно ваши ответы на их вопросы помогут им познать потребности аудитории в таком сервисе.

КОГДА: 15 мая, час вашего времени в промежуток с 14:30 до 17:30 (будем приглашать группами в разное время друг за другом).

ГДЕ: Офис ИКРЫ, между Белорусской и Менделеевской, ул. Лесная, д. 57, стр. 2

Вас ждут печеньки-кофе-чай, возможность полистать и познакомиться поближе с разными материалами и фреймворками ИКРЫ, а также посмотреть как в реальности обучаются наши студенты.

Если вы в деле, присоединяйтесь: https://t.me/+7gsatORYcx83YjQ6 Открыть/Комментировать

2022-04-28 17:02:08 Из-за отсутствия исследований рынка при создании продукта провал может ожидать даже крупных игроков.

Корпорация Microsoft при всех своих инновациях, успехах и передовых технологиях часто делала удивительно спорные продукты, которые могла бы легко модернизировать, если бы провела исследование.

В карточках рассказали, какие шаги (или их отсутствие) привели Microsoft к неудаче, а на курсе ИКРЫ «Исследования как опора для запуска проектов и внедрения инновационных идей» вы узнаете, как эти ошибки не допустить. Открыть/Комментировать

2022-04-26 16:12:37 А как в ИКРЕ?
А у нас CRAFT, домашний тирамису, рефлексия и закрытый чатик.

Роза Кириллова, методист-креатор ИКРЫ, которая создаёт образовательные продукты и программы в В2В-секторе, рассказала, как CRAFT помог ей собрать «Аптечку самозаботы», и как каждый может повторить такой опыт.

Плюс она поделилась тем, что команда ИКРЫ делает, чтобы поддерживать друг друга. Вот тут как раз и нужен тот самый домашний тирамису. Но не только.

Подробнее читайте в нашем блоге. Открыть/Комментировать

2022-04-25 20:32:53 Live stream finished (21 minutes) Открыть/Комментировать

2022-04-25 20:11:48 Перезапустили трансляцию, пожалуйста, присоединяйтесь Открыть/Комментировать