Клиент о своём опыте сам не подумает
Поэтому встречаемся завтра, 17 мая,
на открытой лекции «Клиентский опыт». Её проведут Роман Кананыхин, управляющий директор Лаборатории клиентского опыта и новых способов продаж Сбера, и Алексей Турунцев, продакт-оунер в Лаборатории клиентского опыта и новых способов продаж Сбера.
Вместе с кураторами:
— подумаем над тем, почему данные о клиентах — это нематериальный актив
— увидим roadmap изменений клиентских впечатлений
— поговорим про то, как эволюционирует продуктовое предложение и отношения с клиентом
— построим пирамиду ценностей клиента
— разберёмся в уровнях опыта клиента и выстроим иерархию опыта
— поговорим про то, как связаны между собой опыт клиентов и опыт сотрудников
— увидим, как можно повышать возврат инвестиций в клиентский опыт
— определим 4 группы технологий клиентского сервиса и 48 инструментов для его создания
И всё это офлайн в офисе ИКРЫ с 19:00 до 22:00.
Регистрируйтесь: https://ikra.mba/ok
