2021-05-06 12:57:42
Привет
небольшой кусочек перевода англоязычной статьи, мне показалось это интересным, делюсь с вами
Пять эмоций, которые по-разному побуждают потребителей действовать.
Например:
Лояльность: помогает потенциальным клиентам быстрее доверять вам (т. Е. Предоставлять свою контактную информацию), а существующим клиентам со временем тратить больше.
Уверенность: побуждает потребителей покупать больше вначале и обращаться к вам за постоянной поддержкой.
Гнев: побуждает к немедленным действиям и помогает выделить решение.
Страх: укрепляет вашу связь с аудиторией, увеличивает их зависимость от вашего бизнеса и улучшает их память о вашем бренде.
Любопытство: заставляет вашу аудиторию изучить ваш бренд и перейти к вашему контенту.
Слова и фразы, передающие лояльность
Верность - это вообще эмоция?
На самом деле существует два типа лояльности: транзакционная лояльность и эмоциональная лояльность. При транзакционной лояльности клиенты остаются с вами по рациональным причинам: вы ближе всего к ним, вы предлагаете самые низкие цены или просто нет ближайших альтернатив.
С другой стороны, с эмоциональной лояльностью клиенты остаются с вами, потому что чувствуют связь с вами. И они с большей вероятностью будут придерживаться вас, даже если конкурирующий бизнес предлагает более низкую цену или лучшее предложение. Не только это, но и лояльность клиентов снижает затраты и увеличивает прибыль.
Вот данные, подтверждающие это:
Постоянные клиенты тратят на 67% больше, чем новые.
82% компаний согласны с тем, что удержание клиентов обходится дешевле, чем привлечение.
Приобретение нового клиента обходится в 7 раз дороже, чем удержание старого.
Источник
via @webmagic
718 viewsСергей, 09:57
I
