12 правил цифрового этикета [Часть 1] 1. Пишите в рабочее в | Риск менеджмент
12 правил цифрового этикета [Часть 1]
1. Пишите в рабочее время
Никто не любит рабочие сообщения во время отдыха. Бывают, конечно, форс-мажоры — сайт сломался или забыли про отчёт, но если задача несрочная — отложите её до рабочего времени. Тогда и коллеге не испортите настроение, и задача оперативнее выполнится.
2. Забота о клиентах в нерабочее время
Коллега может и подождать, а вот заставлять ждать клиентов — опасно. Чаще всего клиенты обращаются за помощью через чат на сайте. При этом операторы не могут круглосуточно мониторить сообщения. Чтобы клиенты не нервничали и не уходили, укажите в чате рабочее время операторов, а для простых вопросов можно настроить на сайте чат-бота.
3. Текст вместо голосовых
Голосовые раздражают многих — отвлекают от задач и заставляют тратить время на прослушивание. Да и потом, в переписке сообщение потеряется, ведь по ключевым словам его не найти. Поэтому лучше сделайте короткую выжимку текстом вместо голосового.
Но если вы заранее получили разрешение на отправку голосового от коллеги и клиента — то пожалуйста. А вот внезапные голосовые — не лучшая идея.
4. Больше текста, меньше сообщений
У некоторых есть дурацкая привычка —отправлять сообщения по одному слову. Так собеседнику может прийти порядка 5-7 пушей, хотя это будет одно предложение.
Если хотите что-то написать коллеге или клиенту (особенно ему, так как они хотят быстро получить полную информацию, а не читать по сообщению) — старайтесь уместить всё в 1-2 сообщения.
5. Для задач — таск-менеджер
Чаты сейчас закрывают сразу 3 задачи — общение, хранение важной информации и постановка задач. Но для задач чаты не совсем подходят – в потоке общения важная информация быстро теряется. Поставишь задачу коллеге — он забудет, потому что она не зафиксирована.
Чтобы сотрудник не забывал о задачах и вовремя выполнял — ставьте задачи в таск-менеджер, указывайте дедлайн и исполнителя.
6. Уважение
Старайтесь с уважением и понимаем реагировать даже на вспышки гнева — грамотно отражайте негатив, а не поддавайтесь на провокацию. Это только усугубит конфликт.
БОНУС ДНЯ: бесплатные советы против стресса и выгорания - «Мозгоправ»
