2022-06-15 10:47:07
Думать в духе «выиграл – выиграл» для достижения целей и долгосрочного партнерства
Конфликт – это когда есть две стороны с различными, часто взаимоисключающими, точками зрения.
Конфликт не возникает внезапно.
Должна сложиться конфликтная ситуация, как некая предпосылка для конфликта.
Конфликтная ситуация – это еще не конфликт и нужен триггер, который переведет стороны из стадии скрытого напряжения в острую стадию конфликта.
Приведем примеры:
у двух сотрудников есть разногласия, которые они не высказывают друг другу и держат при себе. Такая ситуация может длиться очень долго и не перерасти в конфликт, если не возникнет триггер, который столкнет их лбами,
любые деловые или межличностные переговоры уже содержат в себе конфликтную ситуацию (противоречия, которые нужно решить). Результат переговоров во многом зависит от умения участников договариваться, не доводя до открытого конфликта,
вы раздражены, не выспались, впереди тяжелый день и вдруг кто-то в толпе задел вас локтем… Ваше состояние - конфликтная ситуация, чужой локоть – триггер. Если бы вы вышли из дома в состоянии безмятежности, вполне возможно, что вы не заметили бы толчка или отреагировали более доброжелательно.
Конфликты разного уровня случаются с нами постоянно.
Как не довести ситуацию до конфликта или выйти из него с максимальным выигрышем?
К. Томас и Р. Килманн выделили пять поведенческих стратегий в конфликтных ситуациях:
уклонение эффективно в ситуациях, когда партнер обладает объективно большей силой и использует ее в конфликтной борьбе. Это даст время на обдумывание, чтобы в последующем решить ситуацию по принципу «выиграл-выиграл»,
приспособление естественно в ситуациях, когда затронутая проблема не так важна для человека, как для его оппонента, или отношения с оппонентом представляют собой самостоятельную ценность, значимее достижения цели,
конфронтация - стратегия для серьезных ситуаций и жизненно важных проблем, зачастую она эффективна в экстремальных ситуациях. При конфронтации обязательно рассчитывайте силы, чтобы не увязнуть в проблеме и не потерять все преимущества,
компромисс - квазисотрудничество, торг о взаимных уступках. Эффективен в ситуациях, требующих быстрого исхода. Компромисс редко приносит истинное удовлетворение результатом конфликтного процесса. И это понятно: цель полностью не достигнута, некоторая часть брошена на алтарь позитивного исхода конфликта, но оценить жертву некому, так как оппонент так же пострадал, как и вы сами,
сотрудничество («выиграл-выиграл») - это не столько стратегия поведения, сколько стратегия взаимодействия. Она незаменима в близких, продолжительных и ценных для обоих партнеров отношениях, при равенстве статусов и психологической власти. Она позволяет партнерам разрешить конфликт, не отказываясь от своих реальных целей. Сотрудничество не терпит суеты и спешки, но позволяет решить конфликты полностью.
Мышление в духе сотрудничества – это навык межличностного лидерства.
Он предполагает использование в отношениях уникальных свойств человека – осознание самого себя, воображения, совести, независимой воли. Включает взаимное обучение, взаимное влияние и взаимную выгоду.
Для получения взаимной выгоды необходимы как смелость в отстаивании своих целей, так и внимательное отношение к чужим интересам.
Этот навык включает в себя такие качества как видение, проактивная позиция, чувство защищенности, уверенность в себе, ориентированность на сотрудничество и долгосрочное партнерство, мудрость и сила.
Стратегия сотрудничества – это мышление партнерства, когда четко обозначены границы и присутствует искреннее уважение к позиции другого человека.
Продолжение как сформировать мышление «выиграл-выиграл», читайте следующем посте.
720 views07:47
I
