Общение с клиентами на фрилансе: мой опыт К сожалению, даже у | Work for developers

Общение с клиентами на фрилансе: мой опыт

К сожалению, даже у самого ответственного эксперта бывают стычки с клиентами. Чаще всего это случается из-за недопонимания.

Поэтому сегодня я решила поделиться своим опытом, как избежать негатива в работе и что делать, если он все-таки случился.

Что нужно обсудить перед тем, как взять заказ?

- Техническое задание
- Формат оплаты
- Требования и ожидания клиента
- Способ и время коммуникации
- Правила работы

Я всегда начинаю общение со сбора информации и только потом озвучиваю цену. Так я понимаю, смогу ли помочь с запросом. Можно использовать бриф, но не все готовы найти время на его заполнение. Многим намного проще отправить пару голосовых или сделать звонок.

Если нужно, я поясняю что входит в стоимость работы, какие сроки исполнения – так заказчик будет отчётливо понимать, за что он платит. Для удобства разместила эту информацию в актуальном «Условия работы».

Что делать, если случился конфликт?

Решайте проблему сразу, как она возникла.

Сохраняйте спокойствие — не опускайтесь до оскорблений и перехода на личности, как это произошло со мной. Иногда люди просто не подходят друг другу.

Покажите клиенту, что вы на его стороне и готовы помочь в решении проблемы.

Если из разговора понятно, что человек не готов идти на компромисс, лучше сразу закончить общение.

Случались конфликты с клиентами и как получалось из них выходить?