Стресс и информирование Обучение в стрессовых ситуациях. 1. Л | PRO elearning

Стресс и информирование
Обучение в стрессовых ситуациях.

1. Люди в стрессе способны учиться. Ещё как способны, когда то, чему надо учиться, поможет выжить тебе, твоей семье. Да, при этом мозг страшно тупит, все надо повторять, все надо делить на фрагменты и ещё много нюансов. Но то, что надо здесь и сейчас, офигенно залипает в мозгу. Надолго ли пока не знаю.

2. Люди предпочитают задать вопрос, конкретно свой вопрос, а не искать что уже по этому поводу в данном чатике, на данном ресурсе, написано. Ну некогда среди всего, что написано, искать то, что нужно конкретно мне. Особенно когда человек в панике, нужно просто и доступно, а ещё иногда нужна вообще не информация, а просто моральная поддержка. И этого тоже ждут от того, кто даёт на первый взгляд просто учебную информацию.

3. Людям в экстренных ситуациях достаточно просто информации с инструкцией как ею пользоваться и примерами, как этим пользовались другие (кейсы). Это можно применить и к быстрому обучению. Просто дайте понятные инструкции,тексты и пояснения. Не надо городить что-то вроде чат-бота, который похож на нескончаемый автоответчик колл-центра, на лабиринт, из которого не выбраться.

4. Если делаете какую-то базу информации, касается и баз знаний по любому поводу, проектируйте как человек будет этим пользоваться, cjm и все такое. Именно потому люди задают повторяющие вопросы. Они не могут быстро найти путь к ответу сами а иногда не умеют пользоваться тем инструментом, который им предложили. Изучить что-то (сервис, платформу, принцип работы чат-бота) чтобы потом изучить то, что вам надо, а предварительно это ещё и найти - утопия, когда надо все на высоких скоростях.

5.Человеку нужен человек. Примеры, реальные фото, докажут достоверность той или иной информации круче, чем эксперт, обладающей этой информацией.

6. Важно, чтобы с мобильного устройства было хорошо видно, чтобы шрифт достаточно крупный, чтобы язык аудитории точно понятный, потому что соображать в стрессе сложно и любое неудобно раздражает или вводит в состояние отчаяния от непонимания.

7. Если не хватает ресурсов на распространение обучающей информации, можно подключать тех, кто уже усвоил, подталкивать делать краткие тезисы, отзывы, адаптировать под себя инструкции.

Берегите себя