Чат-бот, который не получилось реализовать Кейс чат-бота для | PRO elearning

Чат-бот, который не получилось реализовать

Кейс чат-бота для волонтерского чата.

Кейс почти про обучение, скорее, про информирование, на грани с темой управления сообществом. Попробовали сделать чат-бота, в чате волонтерского центра помощи беженцам. Я хотела помочь в структуре и наполнении уже имеющейся идеи. Вводные такие: админ исходного чата, который увлекается чат-ботами искал кто бы собрал вопросы, ответы и все это структурировал. Для чат-бота нужны как обычно категории, вроде ЧАВО. У меня изначально были сомнения. И таки оно не заработало потому что:
1. Даже контент, выбранный как контент с наибольшим сроком жизни, устарел через 6 часов. Ну да, это такая история, когда ты понимаешь, что утопия, но надо же что-то делать, потому что ничего не делать невыносимо и думать обо всем, что происходит вот тут буквально рядом, невыносимо. Хочется делать. И делаешь, чтобы делать, а не для результата.
2.Участники чата не хотели учиться пользоваться чат-ботом, не хотели вообще тратить на это время. Понятно, что вообще не до этого. Какое тут освоение новых инструментов. Это админу понятие чат-бот нечто родное, а человеку со стороны оно чуждое совсем.
3.Чат-бот не совсем предсказуемо работал и пользоваться было неудобно. Тут тех моменты просто пропустим, без скринов не информативно, а скрины дать не могу.
4.Переезд из чат-бота просто в гугл-таблицу с вопросами-ответами тоже не помог. Это все равно надо поддерживать, а в чат сыпятся новые и новые вопросы.
5. В чат постоянно заходили новые участники, они задавали одни и те же вопросы, и часто вопросы, на которые не было заготовленных ответов. Или вообще писали не по теме. Проблема спама, флуда тоже стояла остро.

Итого: организаторы отказались от создания чат-бота, вернулись к поддержке чата модераторами. Правила так и не задали, не закрепили. Не до этого. Но оно работает, в хаосе войны, но продолжает работать, на энтузиазме людей, которым важно помогать другим людям.

Проблема вообще была в том, что повторяющиеся вопросы засоряли чат. Простое решение в том, чтобы на эти вопросы кто-то живой мог очень оперативно отвечать, ведя свою собственную постоянно обновляемую базу вопросов и ответов. Такое не автоматизируется, нет смысла.