«Золотая» карточка: как объединить похожих клиентов, чтобы не | HFLabs — о данных

«Золотая» карточка: как объединить похожих клиентов, чтобы не было мучительно больно

Вчера продуктовод нашего «Единого клиента» рассказал, как мастер-системы формируют эталонные карточки клиентов. Запись уже на YouTube, смотрите на здоровье



О чем шла речь

Святой Грааль любой системы клиентских мастер-данных — «золотые» записи, они же эталонные карточки. В эти карточки собирают лучшие и наиболее полезные данные о клиентах из доступных источников. В дальнейшем «золотые» записи используют во всех процессах компании: маркетинге, продажах, аналитике, отчетности, клиентском сервисе.

При этом каждая учетная система в организации хранит свою правду о клиентах и продуктах, свою версию справочников. Разобраться в этих версиях и утащить в эталонную карточку самое лучшее — сложнейшая задача. Об этом мы и говорили на вебинаре.

А еще рассмотрели тонкости создания и обновления «золотой» записи, о которых не говорят в маркетинговых материалах мастер-систем:
— на какой основе строить «золотую запись»: создать с нуля или выбрать в учетных системах подходящую;
— как создавать, обновлять и удалять данные в «золотой» записи;
— что делать, если «золотую» запись собрали неверно;
— реально ли получать и обновлять «золотую» запись в онлайне, чтобы использовать в операционных процессах.

Кому будет полезно

Материал пригодится архитекторам, дата-инженерам, аналитикам, специалистам по безопасности информации. И всем, кто хочет разобраться в сложностях работы с клиентскими данными.

Кто выступил

Спикером был Михаил Берёзин, в HFLabs он руководит разработкой мастер-системы «Единый клиент». На этой позиции изучает алгоритмы создания и обновления «золотых» записей. Анализирует эффективность различных подходов и типовые ошибки в работе.

Михаил рассказал, как «Единый клиент» обращается с эталонными карточками. И какими принципами руководствуются современные мастер-системы при управлении «золотыми записями».