Есть такое выражение: small things which make a big difference.
На протяжении любого клиентского пути есть множество деталей, каждая из которых, может казаться совсем небольшой и неважной. И часто их обходят вниманием.
Но если взглянуть на общую картину, на весь customer journey, то в сумме как раз такие небольшие детали могут сильно влиять на то, что клиент скажет: "как же удобно".
Сегодня мы разберем процесс входа в профиль на Авито. Это всего лишь от 2 до 5 шагов. Но сколько есть нюансов, которые сделают эти шаги удобнее? 1, 2, 5 или чуть больше?
Читать статью на hardclient.com
@hardclient
