​​СТРАХОВАНИЕ ГЛАЗАМИ ПОТРЕБИТЕЛЯ Формирование положительного | GUU Analytics

​​СТРАХОВАНИЕ ГЛАЗАМИ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Формирование положительного имиджа страхового бизнеса достаточно актуальная задача. Более ранние исследования указывают на высокий процент недоверия со стороны потребителя. Поэтому с целью выявления проблем и перспектив развития положительного имиджа страхования было проведено авторское исследование (проводилось в апреле 2021 г. в г. Москве), которое показало, что активных пользователей (то есть лиц, покупающих самостоятельно и по собственной инициативе, страховые продукты) – 39,4%. В то время как 60,6% опрошенных добровольно никогда не пользовались продуктами страховых организаций. При этом важным представляются причины данной ситуации. Так, 36,4% опрошенных лиц считают, что им нечего страховать, 15,9% не считают необходимым что-либо страховать, 9,1% считают, что страхование обходится дорого, а 6,8% не доверяют страховым организациям.

Следует пояснить полученный результат: основная масса людей связывает напрямую страховые продукты с уровнем своего материального обеспечения. Другая, существенная часть граждан не считает необходимым страховать имущество, жизнь, здоровье, то есть, нет финансовой «культуры» страхования и представления о выгодах и преимуществах страховых продуктов. Также часть лиц считает страхование дорогим и необоснованным из-за возникающих при процессе страхования «казусов», бумажной волокиты и затрат времени. Некоторая часть опрошенных лиц испытывает недоверие к субъектам страхования. Таким образом, отметим потенциал, который существует для развития страхования в России: решив хотя бы часть поставленных задач, страховой рынок получит новых клиентов и рост продаж.

Вместе с тем, полученные результаты достаточно объективны. Например, за последние годы участились случаи мошенничества со стороны страховых организаций, что, несомненно, портит имидж всего страхового рынка РФ. Одним из наглядных примеров мошенничества является ситуация с компанией «Росэнерго», которая лишилась лицензий в конце 2020 года. Тем не менее, данное решение регулятора никак не повлияло на компанию, и «Росэнерго» продолжала продавать ОСАГО. Временная администрация Банка России, которая была назначена после отзыва лицензии, смогла выявить отсутствие 8,6 тыс. бланков ОСАГО только в конце марта 2021 г. Таким образом, на рынок попало около 9 тыс. фальшивых полисов ОСАГО, что, безусловно, скажется негативно на восприятии потребителей. Хотя данная разновидность продукта является не добровольным, а обязательным, факты мошенничества имеют долгосрочный «шлейф» недоверия потребителей.

О.И. Ларина
к.э.н., доцент
Кафедра маркетинга

#страхование