Гуру Маркетинга | SMM

2024-03-21 19:24:57 Удерживаем сотрудников: уменьшение текучести кадров

Итак, что же делать, если Вам регулярно приходится обучать новеньких и прощаться с опытными специалистами?

Для начала стоит пообщаться с кадровиками, ответственными за подбор персонала. Определите с ними, какие качества необходимы человеку для работы на позиции, к чему должен стремиться. Также обсудите возможные способы мотивации, всё же кадровики – это первые люди, которые общаются с соискателем и слышат его надежды и желания.

Далее стоит проработать индивидуальный план развития для каждого сотрудника, либо позиции. Каждому человеку, как правило, хочется осознавать, что он не будет вечно оставаться на одном месте. Даже если его должность не предполагает карьерного роста, вы можете проработать обучающие программы и внутреннее развитие сотрудника как эксперта.

Также сотрудникам хочется осознавать свою роль в команде и что его роль не пассивная, и он может участвовать в обсуждении для принятия важных для компании решений. Уберите закрытые собрания, в открытую поощряйте сотрудников за инициативы и достижения, информируйте их об изменениях заранее и принимайте изменения в кадровой работе совместно с теми, на ком это будет отражаться.

Устраните безработное времяпрепровождение на работе. Если человек не занят, то он не ощущает собственной важности и смысла напрягаться. А вот чувство занятости взращивает чувство собственной необходимости.

Увеличивайте методы нематериальной мотивации: добавляйте бонусы, льготы, дополнительные компенсации за определенную деятельность. Важно только ориентироваться именно на сотрудников, а не на собственные ощущения. Для этого можно дополнительно провести опрос, который позволит выявить их боли и потребности. Также старайтесь быть максимально непредвзяты в решении кадровых вопросов и не выделять никого из сотрудников, чтобы не сделать его изгоем в коллективе. Вряд ли сотрудники захотят уходить из компании, в которой к ним хорошо и бережно относятся.

Продумайте систему отдыха. В некоторых случаях стоит даже сократить рабочее время, чтобы сотрудники продуктивнее работали, ведь в этом случае им надо будет сделать тот же объем задач, но за меньшее время. Таким образом вы дадите им меньшее рабочее время и больше отдыха. Также можно попробовать адаптировать систему работы, если это позволяет компания, под каждого сотрудника. Кому-то проще работать в утреннее время, а кому-то наоборот. Если это возможно реализовать в Вашей компании – дайте возможность выбирать им самим – со скольких до скольких работать, определив только необходимое количество часов.

Ну конечно бережно относитесь к личным данным сотрудников, если не хотите их потерять. Хедхантеры не дремлют!

Следуя этим советам, Вы сможете минимизировать текучесть кадров, не увеличивая заработную плату. Открыть/Комментировать

2024-03-20 19:23:17 9 привычек, которые развивают мощнейшую мотивацию.

Все в этом мире функционирует по совершенно элементарным правилам. Нет смысла полагать, что поиск счастья, сил или вдохновения обязательно должен быть сопряжен со сложностями.

1. Ранний подъем.
Все успешные люди — ранние пташки. Что-то особенное и магическое есть в раннем подъеме. Эта часть дня, когда еще мир не проснулся, — самая важная и вдохновляющая. Те, кто встает до рассвета, утверждают, что их жизнь стала полноценной. Попробуйте и вы вставать рано, и уже через месяц-другой будете с жалостью вспоминать то время, когда рассвет встречали в постели.

2. Увлеченное чтение.
Если в день заменить час сидения перед телевизором или компьютером на чтение полезной и интересной книги, то вы станете самым умным человеком среди своего окружения. Вы будете быстрее находить ответы на вопросы, с вами будет интереснее общаться, многое будет получаться само собой. Как сказал Марк Твен: «Человек, который не читает хороших книг, не имеет преимуществ перед человеком, который не умеет читать».

3. Умение упрощать.
Упрощение — это устранение ненужного и бесполезного. Необходимо уметь упрощать все, что можно и нужно упростить. Хоть это и требует долгой практики, в итоге дает положительный результат. Очищаются память и чувства, вы меньше переживаете и нервничаете. Чем будет проще ваша жизнь, тем больше вы сможете ею наслаждаться.

4. Замедление.
Наслаждаться жизнью в постоянном стрессе и хаосе невозможно. Найдите для себя тихое время, остановитесь, прислушайтесь к себе и своему внутреннему голосу. Обратите внимание на все, что имеет для вас значение. Возьмите за привычку просыпаться рано, когда вокруг тишина, чтобы медитировать, размышлять, созидать. Замедлите темп жизни, и тогда все, за чем вы гнались, само догонит вас.

5. Тренируйтесь.
Регулярная активность сохраняет здоровье. Если у вас сейчас нет времени на тренировки, рано или поздно вы все равно начнете их делать, чтобы поддерживать свое здоровье. Спортом можно заниматься не только в тренажерных залах, но и дома.

6. Ежедневная практика.
Чем больше человек практикуется, тем удачливее он становится. Ведь удача — это то место, где практика встречается с возможностями. Без практики тяжело выразить свой талант. Поэтому, практикуясь, вы получаете возможность показать то, на что способны.

7. Окружение.
Именно эта привычка способна ускорить ваш успех. Окружите себя позитивными, энергичными людьми. Они — самая лучшая поддержка, мотивация и полезные советы. В часы депрессии общение со своими друзьями способно поднять вас на ноги.

8. Заведите журнал благодарностей.
Эта привычка способна творить чудеса. Поблагодарите за все, что у вас есть, и стремитесь к лучшему. Благодарность способствует появлению новых поводов для радости. Перед сном записывайте по одной вещи, за которую вы благодарны. Чудеса не заставят себя ждать!

9. Будьте упорны.
Эдисон сделал 10000 неудачных попыток, прежде чем изобрел электрическую лампочку. Уолту Диснею для основания Диснейленда пришлось выслушать 303 отказа от различных банков, прежде чем он добился желаемого. 134 издателя отклонили книгу Дж. Кэнфилда и Марка В. Хансена «Куриный бульон для души», прежде чем она стала мировым бестселлером. Чувствуете закономерность? Если вы хотите добиться желаемого, будьте упорны и не сдавайтесь! Открыть/Комментировать

2024-03-19 18:14:39 10 методов генерировать новые идеи

1. Мозговой штурм. Автором этого метода является Алекс Осборн. Группа людей активно предлагает различные идеи, участники группы пытаются их развить, тут же анализируют их, выявляя недостатки и преимущества.

2. Метод Эдварда де Боно «Шесть шляп». По ходу творческого процесса человек по очереди надевает шесть шляп разного цвета. В белой он беспристрастно проверяет цифры и факты, в черной – пытается найти отрицательные черты, в желтой – анализирует положительные моменты, в зеленой – генерирует новые идеи, в красной – может позволить активную эмоциональную реакцию. Ну и, наконец, в синей шляпе, подводятся итоги работы.

3. Метод «Ментальные карты» разработал Тони Бьюзен. В его теории делается упор на то, что креативный процесс тесно связан с памятью человека, поэтому развивать надо именно память. Он предложил написать в центр листа ключевое понятие, а все ассоциации, которые надо запомнить, писать на ветвях, идущих от главного слова. Идеи можно также рисовать. Создание такой карты помогает придумывать новые ассоциации, образ карты гораздо лучше запоминается.

4. Синектика. Автор — Уильям Гордон. В его теории главный источник новых идей – это поиск аналогий. Для начала необходимо выбрать объект и нарисовать таблицу для его аналогий. В первом столбце пишут прямые аналогии, во втором – косвенные, например, признаки первого столбца. Затем сопоставляют цель, объект и косвенные аналогии. Пример: объект — карандаш, задача — расширение ассортимента. Прямая аналогия — объемный карандаш, ее отрицание — плоский карандаш. Результат — карандаш-закладка.

5. Метод фокальных объектов от Чарльза Вайтинга. В этом методе объединяются признаки разных объектов в одном предмете. Пример: свеча и понятие «Новый год». Новый год значит праздник, искры бенгальских огней, к свече это тоже относится. Если бенгальскую свечу стереть в порошок и добавить его в воск, то выйдет «новогодняя» свеча с искрящейся крошкой внутри.

6. Морфологический анализ, предложенный Фрицем Цвики, заключается в том, что исследуемый объект раскидывают на компоненты, из которых выбирают самые существенные характеристики. Затем их изменяют и пытаются снова собрать вместе. В итоге получается новый объект.

7. Непрямые стратегии. Этот метод придумали Брайан Эно и Питер Шмидт. Для этого метода нужна колода карт с командами, например, «дай волю злости», «укради решение» и др. Человек вытаскивает карты и следует указаниям.

8. Метод «Автобус, кровать, ванна». В его основе лежит убеждение, что новые идею не только таятся в глубине нашего подсознания, но и рвутся наружу, надо их просто выпустить, то есть не мешать их появлению. Новая идея может прийти в голову в самом необычном месте.

9. Расшифровка. Для этого необходимо взять непонятную надпись на иностранном языке, например иероглифы. У человека, разгадывающего надпись, в этот момент могут рождаться в голове самые разные ассоциации.

10. Ловушка для идей. В этом методе необходимо фиксировать абсолютно все идеи, можно их записывать на диктофон или в тетрадь. А потом при случае возвращаться к ним. Открыть/Комментировать

2024-03-18 20:25:40 20 МЕГА-УРОКОВ, которые извлёк из своей жизни миллиардер ДЖОН РОКФЕЛЛЕР:

1. Я предпочел бы получать доход от 1% усилий ста человек, чем от 100% своих собственных усилий.
2. Кто весь день работает, тому некогда зарабатывать деньги.
3. Заработайте репутацию, и она будет работать на вас.
4. Благодаря упорству, все что угодно - будь то правильное или нет, хорошее или плохое, будет достигнуто.
5. Дружба, основанная на бизнесе, лучше, чем бизнес, основанный на дружбе.
6. Умение обращаться с людьми — это товар, который можно купить точно так же, как мы покупаем сахар или кофе… И я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете.
7. Шутить и занимать деньги нужно внезапно.
8. Если ваша единственная цель состоит в том, чтобы стать богатым, вы никогда не достигнете ее.
9. Мне не нужен думающий народ, мне нужен работающий народ.
10. Способ делать деньги состоит в том, чтобы покупать, когда на улицах льется кровь.
11. У меня было ощущение, будто я был успешен и везде получал прибыль, потому что Господь знал о том, что я собираюсь развернуться и отдать по полной.
12. Хорошее управление состоит в том, чтобы показывать средним людям, как сделать работу превосходных людей.
13. Я всегда пытался превратить каждую неудачу в возможность.
14. Я лучше нанял бы человека с энтузиазмом, чем человека, который все знает.
15. Я не думаю, что есть какое-либо другое качество столь существенное для любого вида успеха, как настойчивость.
16. Я не знаю ничего более презренного и жалкого, чем человек, который посвящает все свое время тому, чтобы делать деньги ради денег.
17. Я никогда не догадывался, кем окажусь в этой жизни, но я всегда знал, что рожден для чего-то бОльшего…
18. Не надо бояться больших расходов. Надо бояться маленьких доходов.
19. Знаете, что доставляет мне самое большое удовольствие? Видеть, как приходят дивиденды от вложенных мною усилий.
20. Ваше благополучие зависит от ваших собственных решений. Открыть/Комментировать

2024-03-17 20:03:36 15 деловых книг, которые будут интересны начинающим ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ:

1. Ричард Брэнсон «К черту все! Берись и делай»
2. Эндрю Мэтьюз "Живи легко!" или "Счастье в трудные времена"
3. Джордж С. Клейсон "Самый богатый человек в Вавилоне"
Показать полностью…

4. Бодо Шефер "Законы победителей"
5. Генри Форд "Моя жизнь, мои достижения"
6. Наполеон Хилл "Думай и богатей"
7. Ли Якокка "Карьера менеджера"
8. "Менеджер Мафии" - Руководство для корпоративного Макиавелли
9. "Формула успеха - 33 принципа успешного бизнеса от самого яркого и экстравагантного предпринимателя современности" - Дональд Трамп
10. Теодор Драйзер - "Финансист"
11. Бодо Шефер "Мани, или Азбука денег"
12. Филипп Котлер, Кевин Келлер «Маркетинг менеджмент»
13. Барбара Минто «Золотые правила Гарварда и McKinsey»
14. Карстен Бредемайер «Черная риторика. Власть и магия слова»
15. Радислав Гандапас «Камасутра для оратора. Десять глав о том, как получать и доставлять максимальное удовольствие, выступая публично» Открыть/Комментировать

2024-03-16 12:43:25 5 способов удержать клиента с помощью контент-маркетинга

1. Создавайте рассылки, позволяющие новым клиентам узнать о вас больше
Чем быстрее вы познакомите клиентов с вашими продуктами/услугами, тем быстрее люди их оценят и начнут ими пользоваться. Следует помнить, что покупатели, столкнувшиеся со сложностями понимания вашего продукта, могут от вас уйти. Обязательно предоставляйте образовательный информационный контент, проводите обучение. Это важно, если ваши товары и услуги сложны в использовании.Существует прямая связь между уменьшением оттока клиентов и попытками облегчить им адаптационный период. Чтобы помочь покупателям познакомиться с ваши продуктом, создайте обучающую рассылку.Как только запускается первая кампания нового клиента, он автоматически подписывается на рассылку по электронной почте. Ежедневно он будет получать письма, в которых вы будете пошагово делиться информацией, касающейся вашего продукта.

Как это сможете применить вы?
Убедитесь, что вы рассказываете новым клиентам о важности определенных товаров и услуг, которые помогут им добиться успехов. В тестировании определите, какие особенности способствуют сохранению клиентов – и убедитесь, что делаете акцент именно на них. Если у ваших покупателей все получается, они будут возвращаться к вам снова и снова. Это выгодно для обеих сторон.

2. Не игнорируйте пользу вебинаров
Проведение вебинаров часто признается отличной тактикой привлечения новых клиентов, но они также могут помочь вам сильнее привязать уже имеющихся покупателей. Вряд ли вы сможете рассказать о сложном продукте лучше, чем в вашем видео.Лучше время от времени обновлять содержание вебинаров, принимая во внимание отзывы клиентов и вопросы, которые люди задают вашей службе поддержки.Не жалейте времени на адаптацию контента, который вы предлагаете на таких вебинарах, вам также необходимо точно оценить влияние вебинаров на прибыль. Если вы умеете эффективно объяснять клиентам нюансы и тонкости пользования вашей продукцией, они лучше оценят ее результат и с большей вероятностью еще не раз к вам вернутся.Помните, что вебинары — это часть вашей стратегии по удержанию клиента с помощью контент-маркетинга!

3. Всегда добавляйте контент в раздел поддержки
Не так уж много контент-маркетологов уделяют должное внимание совершенствованию разделов поддержки – хотя эти разделы являются жизненно важной частью общения с покупателями и позволяют удержать клиентов.Точно так же, как вебинары и информационные рассылки, разделы поддержки должны постоянно работать на улучшение качества обслуживания и увеличение степени удовлетворенности потребителей. Что поможет вам определить, какой контент нужно создать, улучшить или обновить? Получайте информацию из службы поддержки клиента и от отдела продаж.Все эти меры помогают клиентам чувствовать поддержку на каждом этапе общения с вашей компанией, а также позволяют им лучше понимать ваш продукт, осознавать его ценность. Так вы сможете удержать клиента с помощью контент-маркетинга, и они обязательно будут возвращаться к вам снова и снова. Открыть/Комментировать

2024-03-15 16:00:49 10 путей саморазвития

У человека как у неповторимого представителя природы есть одна особенная черта – это стремление к чему-то лучшему.

1. Возможность записывать все идеи.

Это может быть от списка покупок до цитат, услышанных в разговоре. Мысли имеют свойство забываться, а вот написанное всегда останется с вами. Купите красивый блокнот, телефон Nokia c5-06 с функцией записи или ежедневник, будет лучше, если вы оформите его сами, но главное – записывайте.

2. Использовать тактику «здесь и сейчас».

Ее суть заключается в следующем: если вы находитесь в офисе – думайте о работе, т.е. о том где и когда вы, как только переступаете порог дома – забывайте о проблемах с начальством. Это поможет вам абстрагироваться от неприятностей и освободить свой мозг от нагрузки, посвятив ему свободное время.

3. Искусство маленьких шагов.

Каждый день делать маленький шаг к успеху. Ярким примером служит физическая нагрузка. Представим, что ваша цель – похудеть. Для этого нужно уделять своему телу по 20 минут ежедневно. Не стоит начинать с комплекса в 20 упражнений, ведь это очень скоро надоест и вы забросите это дело. Специалисты рекомендуют начинать с малого, но регулярного – делать по 2-4 упражнения. Продержитесь 10 дней и от первых результатов вам станет любопытно, что будет дальше.

4. Когда вы взялись осваивать новый навык, умение, упражнение – ведите себя так, будто вы профессионал в этом деле. Если вы поверите в свой образ, то быстрее освоите его и не сможете с ним расстаться.

5. Разбить свой день на блоки – еще один секрет плодотворного развития. Для простоты планирования день разбейте на утренний, дообеденный, послеобеденный, вечерний, ведь разным делам необходимо уделить разное время. Для спортивных упражнений лучше отвести 10 минут после будильника, а чтению новой книги – вечер.

6. Самое срочное – это поменять отношение к жизни, как бы смешно и одновременно мощно это не звучало. Нужно получать от нее только самое красивое, светлое и лучшее, пусть это будет немного эгоистично. Не бойтесь меняться, выходить из зоны своего комфорта и не пугайтесь предстоящих трудностей. Человек – это не растение и жизнь в уютной теплице не предусмотрена природой.

7. Общайтесь с людьми, у которых есть чему поучиться.

Сравнивать себя с другими не всегда плохо, иногда это помогает нам достигать высоких и заоблачных целей. Выкиньте из своей жизни нытиков и людей, тянущих вас на дно своими проблемами и переживаниями.

8. Нельзя забывать о трех составляющих гармоничного существования: здоровом питании, физической нагрузке и ментального равновесия. В наше время, с этим пунктом вам могут помочь специально обученные люди, но зачем тратить деньги, а главное свое время на то, что вы можете сделать сами? Читайте, смотрите познавательные фильмы, ходите на лекции и тогда вы сможете решить не только свои проблемы, но и помочь другим.

9. Как бы не банально звучало, но психологи все еще ценят роль дневника. Нет, не ежедневника с делами, а дневник саморазвития. Есть огромное количество методик и советов на эту тему. Например некоторые записывают в дневник следующее: в день учат по 5 иностранных слов, 5 причин благодарности (не важно кому или чему), темы разговоров с людьми и т.п. В сети можно найти информацию о «колесе жизненного баланса», на основе которого ваш дневник можно будет разбить на некоторые темы. В конце дня обязательно отметьте свои успехи, а еще лучше если их анализ вы будете делать по вечерам.

10. Используйте 5-10 минут перед вечерним засыпанием для самовнушения, «перепросмотра дня», оздоровления. Открыть/Комментировать

2024-03-14 11:56:55 Сильная мотивация на успех

Силы нашего разума и сознания реализуют то, во что мы верим, чего отчаянно хотим и чего готовы добиваться, вкладывая максимальные усилия.

Другими словами, все ресурсы разума работают на осуществление наших ожиданий, стремлений и желаний.

Из сплава наших желаний и стремлений, четко сформулированных в душе, сознание строит своего рода модель, которая проецируется в нашу жизнь и начинает менять ее для того, чтобы синхронизировать воображаемую картину с реальностью.

Сомнения разрушают эту идеальную картину вашего будущего, мешают работе вашего сознания, настроенного на ее воплощение.

Постоянно говорите себе: «Я должен добиться того, чего хочу; это мое законное право, и я ни за что не откажусь от него».

Огромный потенциал заключается в умении настроить себя на то, что вы были созданы для успеха, здоровья, счастья, процветания, что мир обеднеет без вашего участия, что ничто не может лишить вас вашего законного права на то, чтоб жить согласно всем этим утверждениям.

Выработайте в себе привычку повторять себе эти слова, постоянно укрепляя свою веру в успех; придерживайтесь этой жизненной установки постоянно, ни на минуту не уступая соблазну погрузиться в жалость к себе и сдаться на милость пораженческим настроениям. Стоит вам начать делать это, как вы сами убедитесь в действенности этого жизненного подхода. Открыть/Комментировать

2024-03-13 13:47:35 Эффективно планируем время по Эйзенхауэру

Время - двоякое понятие. С одной стороны, мы располагаем им в достатке, и его еще много в запасе. С другой стороны, каждая потраченная нами секунда - прошла, и прошла безвозвратно. И главный вопрос - как мы потратили ее.

Анализ того, что вы хотите сделать и что вы действительно делаете, помогает оценить, насколько эффективно вы используете свое время.

Большинство систем управления времени сосредотачивается именно на рациональном распределении времени, мало уделяя внимания собственно задачам и целям. Но не все. Например, матрица Эйзенхауэра помогает сформулировать и идентифицировать задачи, распределяя их по степени важности:

Квадрат 1 - "Важное и срочное" - это срочные дела, когда нужно быстро доделать - незавершенные срочные дела - "хвосты". Также это могут быть дела, немедленное невыполнение которых приведет нас к неприятным последствиям; все что, касающееся нашего здоровья - или необходимо срочно сходить в магазин - купить еды или приготовить, чтобы вовремя покушать; дела, невыполнение которых отдаляет нас от поставленной ранее цели. Это кризисные ситуации, все, что скопились, пока мы находились в квадратах 3 и 4. В любом случае, это стресс для нас и поэтому в этом квадрате не стоит находится слишком долго.. В идеале этот квадрат должен быть пуст.

Лучше всего, когда мы больше всего времени уделяем делам, относящимся к квадрату 2 - " Важное, но не срочное": это работа над собой, планирование (+ долгосрочное планирование), общение с близкими, посещение спорт зала, работа над новым проектом. Это все, что полезно и в будущем принесет ощутимый результат, а спешка тут не требуется.
Это спокойная, целенаправленная работа над задачами, которые действительно важны для вас и у нас еще достаточно времени, чтобы довести их до конца. Важно тратить время на важные задачи, которые не являются срочными и только после этого браться за срочные и неважные дела.

Квадрат 3 "Срочное, но не важное"- например, срочная, заранее незапланированная встреча или такой же телефонный звонок, который отнимает время. Так же сюда относятся различные заботы, не связанные с достижением целей. Маловажные дела, выполнить которые необходимо как можно быстрей. Очень важно не путать срочные дела из квадрата 3 с важными делами из квадрата 1.

Квадрат 4 " Не срочное, и не важное" - "поглотители времени" - некоторые письма и пустые телефонные разговоры, рутина, то, что не интересно выполнять, компьютерные игры, социальные сети, просмотр ТВ. Злоупотребление отнимает время и силы, не принесет должной отдачи.

ООпределив это, можно заняться улучшением управления временем:
• Сделайте только раз. Мы склонны забивать наш мозг теми задачами, которые не были сделаны, могли бы быть сделаны или которые нам хотелось или надо бы сделать. Отбросьте это. Либо сделайте, либо забудьте - иначе это бессмысленная трата времени.

• Подойдите разумно. Все ваши начинания бесчисленное количество раз кто-то начинал делать до вас. Информация благодаря Интернету стала как никогда доступной - зачем тогда идти методом проб и ошибок? Не надо изобретать велосипед, ищите более разумные пути.

• Автоматизируйте. Существует огромное количество компьютерных программ, которые существенно облегчают нашу жизнь. Но наряду с ними создано много программ автоматизации, алгоритмов, планировщиков и матриц для нашей обычной жизни.

• Привлекайте третьих лиц. Не стоит взваливать на себя весь груз. Тот, кто сказал: "Если хочешь, чтобы все было сделано хорошо, делай все сам", видимо, располагал бездной свободного времени. Есть люди, которые могут и хотят помогать вам, так почему не воспользоваться их помощью?

• Производительность времени: Производительность сама собой вытекает из эффективности. Самое главное - осознать, что вам нужно. Определившись с тем, чего вы хотите добиться, вы сможете спланировать это легко и быстро. Открыть/Комментировать

2024-03-12 20:43:24 Как преодолеть боязнь конфронтации и конфликтов

Начинать нужно с подготовки себя самого. Сначала сумейте изложить проблему в одной-двух фразах, излагающих факты.

Например, резюмируйте, что ваш сотрудник присвоил себе все заслуги по работе, которую вы выполнили вдвоем. Вместо стенаний, вроде: «Ты присвоил себе все заслуги, бла-бла-бла...» и проявлений своего разочарования, которые, возможно, уже заполнили вашу голову, перефразируйте свои претензии. Скажите что-то более конкретное: «Выглядит так, будто я ничего не делал в этом проекте. В документах совсем не упоминается мое имя, и, как я вижу, вообще никто не подозревает о моем участии».

В этом предложении усилен акцент на «Я». Обратите внимание, что лучше избегать использования слов, выражающих эмоции, стараясь заменять их словами, отражающими факты и состояние дел. Факты трудно опровергать, а вот если присутствуют эмоции, собеседнику легче возразить.

Замолчите после первого предложения

Дайте собеседнику среагировать и ответить. Торопливость свойственна всем людям, но не делайте ошибки и не добавляйте ничего к вашему первому предложению. Дальнейшее обоснование вашего негодования приведет только к новым аргументам противника. Высказали то, что хотели, — дайте собеседнику возможность ответить.

Учитывая, что вы «провели разговор» в голове не один раз, вы, скорее всего знаете, что собирается вам ответить ваш противник. Но опустить эту стадию разговора будет ошибкой. Преодолейте соблазн сказать что-нибудь еще и дайте слово противоположной стороне.

Избегайте перепалки в ходе конфронтации

Конфронтация — это не смертельная битва. Это означает: определите, что вы хотите сказать. Выслушайте то, что говорит противоположная сторона. Часто бывает так, что все на этой стадии и заканчивается. Вам нужно доказать правоту или неправоту другой стороны? Кто-то должен быть виноват? Отбросьте обиду и идите вперед.

До начала разговора сформулируйте желаемое вами разрешение конфликта

Если вы начнете с того, что «Ты присвоил себе все заслуги, бла-бла-бла», то ответ, скорее всего, будет довольно веским. Он может быть таким: «Тебе отдали должное, на прошлой неделе я сказал боссу, что мы все делали вдвоем».

Но если вы уже решили, чего вы хотите добиться в этой конфронтации, не допустите, чтобы разговор свернул не в ту сторону. Не вовлекайтесь в спор о том, говорили или нет боссу о вашем участии в работе, — не в этом проблема.

Вероятным ответом может быть: «Я был бы признателен, если бы в дальнейшем мы на всех документах ставили оба наших имени и включали упоминания о нас обоих во всей корреспонденции по данному проекту».

Фокусируйтесь на главной причине конфронтации

Ваш визави либо согласится, либо нет. Придерживайтесь главного в этот момент и не поддавайтесь искушению начать перепалку. Ведите переговоры, но не ведите бой. Суть проблемы в том, что вы не получаете признания, и вам нужно, чтобы ваше имя было на документах. Дело вовсе не в том, чтобы найти виновного, а в том, и только в том, что вам нужно решение проблемы. Открыть/Комментировать