В последнее время из-за перегрузки работы контактного центра у вас накопилось очень много вопросов о заказах. Поэтому сегодня хотим ответить на самые актуальные, чтобы вам не нужно было дожидаться ответа на свое обращение
Сейчас расскажем,
как проверить статус своего заказа или отменить его.
Статус отображается в виджете заказа прямо под картой лояльности. Также статус можно проверить в разделе «Мои покупки». Заказ может появиться не сразу, но когда заказ обработается, у него появится статус «Оформлен». Как правило, на это уходит 15 минут. Если вы видите статус «На уточнении» — это значит, что на момент заказа товара осталось мало и его для вас ищут. Или же с вами не могут связаться наш курьер или курьерская служба.
Кстати, номер нашего курьера мы отправляем вам пуш-уведомлением. Этот номер, а также трекномер курьерской службы можно проверить в личном кабинете. Трекномер курьерской службы поможет отследить заказ на официальном сайте сервиса.
Если вы видите статус «Возвращается» — это значит у сторонней курьерской службы возникли сложности с доставкой заказа и заказ возвращается к нам и будет оформлен автоматический возврат. Если заказ для вас был очень актуальным, то самым простым способом будет оформление нового аналогичного заказа.
Отменить заказ можно в личном кабинете, если у него еще нет статуса «Выполнен». Для этого перейдите в заказ, который хотите отменить, и нажмите на кнопку «отменить заказ».
