ДВА ПОДХОДА К ПОИСКУ И ПРИНЯТИЮ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Важ | GeniUm. Михаил Кривоносов
ДВА ПОДХОДА К ПОИСКУ И ПРИНЯТИЮ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Важный пост.
Да, я помню об обещании написать о рисках для собственников, которые несёт за собой необдуманное применение командного подхода в управлении.
Но во взаимосвязи с этой темой я посчитал нужным написать сначала о другом.
Разработка альтернатив, выбор и принятие эффективных управленческих решений (по решению проблем или развитию возможностей) – важнейший навык настоящего менеджера. И освоению этого навыка необходимо обучать как отдельных менеджеров, так и компании в целом (формируя соответствующую организационную культуру).
Хочу выделить два разных подхода к поиску и принятию управленческих решений в иерархических организациях (где есть начальники и подчинённые), которые определяют разную степень их эффективности в реалиях VUCA/BANI-мира. Они универсальны для всей вертикали управления (от собственников и СЕО с его замами – и до самых младших менеджеров).
Условно их можно назвать:
I. «Вертикаль» – с распределением ответственности между начальником (постановщиком задачи) и подчинённым (разработчиком решения задачи) по принятию каждого решения
II. «Горизонталь» – с соперничеством между альтернативами при обсуждении вариантов решения между начальником и подчинённым, и со-ответственностью за принятие итогового решения.
Далее коротко о каждом из них. Подробнее мы разбираем это на соответствующем тренинге.
I. В «ВЕРТИКАЛЬНОМ» ВАРИАНТЕ поиска и принятия решений происходит следующее:
1. Лицо принимающее решение (ЛПР) ставит перед подчинённым (или командой) задачу (или проблему) для решения. Контекст всей ситуации (почему ставится задача? почему именно в таком виде и именно сейчас? что планируется делать с результатами выполнения задачи? какие последствия для организации повлечёт невыполнение или некачественное выполнение задачи?) ЛПР в большинстве случаев исполнителю не объясняет (так как это угрожает его статусу).
2. Подчинённый, получив от начальника задачу (и не задумываясь о лишней для его непосредственных функциональных обязанностей информации) – разрабатывает проект решения с расчётом ресурсов. Организационная культура может предусматривать при этом как (а) разработку и сравнение нескольких альтернатив решения с аргументацией выбора одного из них, предлагаемого, так и (б) представление только единственного варианта решения (особенно если управленческая ситуация стереотипная и действия в ней стандартизированы).
3. ЛПР – анализирует предложенное подчинённым решение (задаёт вопросы разной степени глубины, в зависимости от собственной экспертности в теме поставленной задачи), принимает его (или отправляет на доработку), и выделяет ресурсы на его исполнение (этому подчинённому, либо кому-то другому в организации).
Принимаемые при таком распределении ответственности решения имеют следующие особенности:
a. Эффективно представленная подчинённым информация и аргументы принятия предлагаемого им решения оценивается ЛПРами как свидетельство качества этого решения.
b. Любое решение, принятое после активного «допроса» разработчика решения ЛПРами, воспринимается как высоко качественное (соответственно – ЛПРы выполнили свою управленческую работу наилучшим образом).
