Вредные советы: как общаться с пользователями в социальных сет | Где лиды?

Вредные советы: как общаться с пользователями в социальных сетях от лица бренда?

Если пользователь написал чушь, сообщите ему, что он дурак. Он должен узнать правду. Хотя бы от вас.

Чтобы показать, насколько важен для вас каждый клиент, пишите слова «клиент», «заказчик», «вы» с заглавной буквы. Если так не написать, значит вам всё равно. Да, да, так все и думают. Вот почему у вашего конкурента охваты упали!

Если ваша компания действительно виновата в каком-то инциденте, но у вас нет аргументов в свою защиту и подарки жалко давать, то просто напишите комментарий подлиннее с максимальным количеством воды. Хотя зачем? Можно же просто удалить. Подумаешь, пойдет жаловаться в другие места!

Не пытайтесь узнать подробности, если клиент чем-то недоволен. Напишите: «Приносим извинения за доставленные неудобства». Пусть сам свои проблемы решает или на горячую линию звонит.

Как можно чаще пишите «высококвалифицированные специалисты», «большой опыт работы». Больше необъективной оценки. Больше штампов. Больше канцелярской речи.

Ни при каких обстоятельствах нельзя указывать цену в посте или комментариях. Пишите «направили в директ ».

Краткость – сестра таланта. Поэтому отвечайте кратко и сухо всегда. Не побуждайте пользователя к диалогу, не уточняйте подробности. Мама вообще говорила не общаться с незнакомцами. Проклятый SMM!

#smm