Очередная история о том, как я облажалась, или какие ошибки мо | Где лиды?

Очередная история о том, как я облажалась, или какие ошибки могут возникнуть при проведении розыгрышей призов

Дело было 2-3 года назад. Клиент выделил призы для соцсетей, предложил сделать много простых конкурсов и разыграть большое количество подарков за короткое время. Розыгрыши призов решили проводить в Telegram-канале клиента параллельно с прямым эфиром в другой соцсети. Во время прямого эфира ведущий объявлял конкурсы. Мой стажёр подводил итоги конкурсов в моменте и передавал список победителей мне. Я публиковала посты и модерировала комментарии.

Напряжение было космическое. Много конкурсов за 2 часа, и всё нужно выкладывать, определять, поздравлять здесь и сейчас. Клиент хотел, чтобы был движ, но механика, которую мы долго продумывали, оказалась близкой к провалу.

От начала и до конца прямого эфира (и соответственно конкурсов) всё шло хорошо. Кроме того, что было адское напряжение у организаторов, и нам "не хватало рук". Мы не ожидали, что будет такое огромное вовлечение — аккаунты клиента не были сильно живыми до проведения этой активности. Люди заваливали нас комментариями, активно участвовали. Я не всегда успевала обрабатывать все вопросы и чистить комментарии неадекватов. Не было времени, чтобы проверить стажёра, но я ему доверяла, потому что мы заранее всё обсудили и закрыли вопросы, которые у него были.

Когда всё закончилось, я выдохнула. Мы обменялись благодарностями со стажёром и попрощались. После этого я должна была связаться с победителями, попросить их контактные данные и пойти отдыхать. Но отдых пришлось отложить.

Я увидела комментарий от пользователя о том, что итоги были подведены некорректно. Я решила всё проверить для собственного успокоения и оказалось, что мы ошиблись в нескольких конкурсах. У меня зашумело в ушах.

Оказалось, что стажёр перепутал ЧАТ канала в Telegram с КАНАЛОМ в Telegram при подведении итогов.

У нас было несколько конкурсов, которые похожи друг на друга, например: "Напишите цифру 1, если голосуете за такой вариант ответа, цифру 2 — если за другой. Первые, правильно ответившие, получают призы". Соответственно, ответы могли подходить как к одному конкурсу, так и к другому, если смотреть их в чате. Смотреть ответы нужно было под каждым конкретным постом с конкретным розыгрышем призов на канале, а не в чате, где вперемешку все комментарии со всех постов. Надеюсь, понимаете, из-за чего всё пошло не так. Если нет, напишите в комментариях — я поподробнее объясню.

Стажёра я уже отпустила, поэтому дальше всё легко на мои плечи. Я оценила масштаб трагедии и пошла "сдаваться" клиенту. В это время количество комментариев о том, что всё это лохотрон, увеличивалось. Мы с клиентом несколько раз созванивались, чтобы решить, как лучше всё это разрулить. В итоге, клиент согласился на то, чтобы мы признались публично, что ошиблись, и подарили подарки и тем людям, которых по ошибке объявили, и реальным победителям.

Негатив погасили, но нервы, отданные этой активности, я уже не восстановлю. С клиентом ещё какое-то время работали вместе. Со стажёром конструктивно разобрала ситуацию, а злость и досаду вытащила и оставила на тренировке.

Выводы:
— Не подводите итоги конкурсов в суете, напряжении и в ограниченности времени. Лучше объявить розыгрыши, призвать к участию, а итоги подводить в самом конце, вдумчиво и перепроверяя. Когда у вас сильно ограничено время, например, итоги конкурса надо подвести за минуту, то даже если механика лёгкая, можно накосячить. Предугадать всё, что может произойти — невозможно, поэтому лучше подарить себе время.

— Если вам нужно подвести итоги розыгрыша по комментариям в Telegram, то заходите на канал, ныряйте в комментарии конкретного поста с конкретным розыгрышем. Пост, размещённый на канале, дублируется в чате, который привязан к каналу. Комментарии, которые идут после этого поста, не относятся к конкретному посту — в чате собираются комменты со всех постов канала.

— Если что-то пошло не так, ищите решение, а не виноватых. Это продуктивно.

— Во время планирования масштабных механик закладывайте бюджет на форс-мажоры. Они могут возникнуть.