Как не надо делать рассылки Я не маркетер, хоть два моих знак | Дело во мне

Как не надо делать рассылки

Я не маркетер, хоть два моих знакомых и предположили обратное, но опыт работы с клиентами у меня большой. Щас вам расскажу антикейс.

В конце 2019 у нас заболел пес, и мы 3 месяца не могли поставить диагноз, пока не обратились в ВетСити. Это такой огромный ветгоспиталь, где есть все. Даже МРТ можно сделать. Тогда они только-только открылись и цены держали вполне приемлемые.

Нам повезло попасть на замечательного терапевта Марию Краснову, которая вытащила моего мальчика из полумертвого состояния (он уже не ел и похудел на 12 кг). Благодаря ей мы смогли дотянуть до онколога, и Ричик прожил практически целый год.

Получаю сейчас рассылку:

"Vetcity поздравляет Вас с наступающим Новым годом и желает здоровья — Вам и вашему питомцу!"

Охренеть, думаю, вы бы хоть поинтересовались, жив ли тот питомец, который приходил к вам почти три года назад (первый наш визит состоялся в январе 2020 года, а в феврале мы уже лечились у онколога в другой клинике).

Каким местом думают люди, желающие реанимировать глухую клиентскую базу и начинающие с шаблонных рассылок - большой вопрос. Это вообще сейчас частый кейс, видимо, приходит новое руководство - и понеслось!

Так вот, товарищи, вы работаете в такой сфере, где может случиться все, что угодно. Клиента может уже не быть, а вы ему письма шлете. Здравоохранение и ветеринария - тот случай, когда нужно вложиться в личный контакт. Потратить свое чертово время и позвонить, а не присылать тупые рассылки.

Неужели людям настолько срать на своих клиентов???