Ольга Корнеева | Развитие лидеров

2022-11-30 20:29:20 ПРО ДОВЕРИЕ В КОМАНДЕ (СИЛА ЛИЧНОЙ ИСТОРИИ. КЕЙС)

Доверие в команде - одна из моих любимых тем. Доверие - оно как воздух командной культуры. В одних командах дышится легко и свободно, в других - в пору надевать противогаз. Когда уровень доверия низок, атмосфера пропитана подозрительностью и ощущением небезопасности. Выносливость таких команд крайне низка, они не способны в нужный момент совершить рывок.

Доверие - главный актив команд, хотя очень часто его ценность является не признанной. Руководителям, владельцам бизнесов и даже самим участникам команды часто не понятно, как оно повлияет на уровень взаимодействия и результатов внутри команды, так и зачем его целенаправленно создавать. Мол оно какое есть, такое и есть, что уж поделаешь.

У одного из коучей подхватила шикарное выражение: «команда работает со скоростью доверия». Думаю, его истоки восходят к труду Кови-младшего и Мерилл, вот что они пишут о доверии в своей книге «Скорость доверия»:

«Низкое доверие — это самая большая статья расходов как в жизни, так и в различных организациях, включая семью. Низкое доверие ведет к тайным планам, интригам, межличностным конфликтам, конкуренции между подразделениями, к мышлению в духе «выиграл/проиграл», к оборонительной позиции в отношениях — и все это уменьшает скорость доверия. Низкий уровень доверия замедляет всё — любые решения, коммуникации и отношения.
Доверие влияет на нас 24 часа в сутки, семь дней в неделю, 365 дней в году. Оно вдохновляет и поддерживает качество любых отношений, любого общения, любой работы и проекта, каждого вашего предприятия и любого начинания.»

Так как же создать или увеличить доверие в команде?
Доверие создается отношениями. Его формирование - это процесс, требующий непрерывности. Оно вырастает на почве выполненных обещаний и исполненных обязательств, поддерживается успешным разрешением разногласий, когда у всех есть уверенность, что их слышат и признают независимо от результата.
Построение доверия напрямую прорастает из темы уязвимости. Если в команде существует безопасное пространство для ее проявления, то в такой команде возможно говорить о доверии.
На прошлой неделе делали сессию для команды как раз с низким уровнем доверия и практически с табу на любое проявление уязвимости. Такую задачу всегда решаю через построение пространства, в котором члены команды могут увидеть друг в друге прежде всего не должности, не роли, а людей. И сила личной истории здесь выходит на первый план.

Дать им возможность вместе вспомнить детство, свои мечты, свой путь. Посмотреть, как каждый участник команды оказался рядом в одном месте и с общими целями. Узнать друг про друга что-то совершенно новое или невероятное. Найти сходства, удивиться различиям. Прожить несколько мгновений другой жизни. Проявить несовершенство и быть принятым в нем. Все это - рецепт для зарождения или укрепления доверия в любой группе.
А значит, и ключ к росту бизнеса.

Ведь как сказал профессор Дж. Уитни «Недоверие удваивает ваши расходы на ведение бизнеса»

#прокоманду #управление_и_лидерство #инструменты_коуча #живой_кейс Открыть/Комментировать

2022-11-24 19:29:59 «ВСЁ БУДЕТ ХОРОШО»

Никогда не любила эту фразу!
Раньше думала потому, что все, кто ее говорят, рьяные оптимисты, а я, видимо, хорошо подготовленный реалист
Да и какая в ней вообще практическая ценность?
Обычно мы слышим ее в контексте, когда у нас на самом деле не все хорошо, наболело, накипело, надоело или еще хуже, когда горюем и теряем других, себя, надежду.
Ты вот так сидишь, искренне изливаешь кому-то душу и мысли, и ожидаешь в ответ (да может и сам не знаешь, чего ожидаешь). Но вот тут прилетает «все будет хорошо» и зависаешь.
У меня в этот момент две реакции. Злость на собеседника (какого блин фига?!) и тут же недовольство собой (не, ну человек же искренне желает тебе добра и потому так говорит, а ты в ответ на его добро злишься).
А бывает, что и я сама просто ограничиваюсь ответом «все будет хорошо».

И вот недавно мне попалась любопытная гипотеза, которая для меня лично все поставила на места. Связана она с понятием эмоциональной гранулярности - способности человека замечать и проживать разный спектр эмоций, а также выражать их вербально с помощью слов и понятий.
Есть большая разница между фразами «у меня стресс на работе» и «я испытываю глубокое разочарование от того, как складываются наши отношения с начальником» или «у нас все напряженно в отношениях с супругом» и «я испытываю высокий уровень тревожности из-за его поздних приходов домой и страх, что он от меня уйдет».
И эта разница кроется в глубине, на которую мы готовы пойти выражая свои эмоции (как рассказчик), а также принимая их в рамках эмпатии (как слушатель).

И тогда какое значение приобретает фраза «все будет хорошо». С ее помощью слушающий как бы сообщает нам, что не готов идти с нами на глубину, и поэтому выбирает фокус на позитиве. «Мой комфорт сейчас важнее вашей реальности» - вот его истинное послание (есть даже такое понятие как тирания позитивного мышления).

«Все будет хорошо» возникает, когда уровни эмоциональной гранулярности рассказчика и слушателя не совпадают по одной из двух причин. Уровень слушателя в принципе не такой глубокий, как у рассказчика. Или конкретно в этой ситуации, в этом контексте тот, кто слушает нас, не готов выйти на наш уровень глубины. И тогда здесь появляется место для нашего разочарования, которое скорее всего будет выражено через злость или грусть.

#мышление_и_мозг #управляй_эмоциями #выбраться_из_коробки #развивай_себя Открыть/Комментировать

2022-11-22 12:21:35 ПРО УЯЗВИМОСТЬ И ЕЕ РОЛЬ В ПОСТРОЕНИИ ОТНОШЕНИЙ

Упомянув в прошлом посте Брене Браун не могу не поделиться с вами двумя ее потрясающими TED Talks про силу уязвимости (The power of vulnerability) и о том, что есть стыд, как он рождается и что происходит, когда человек смотрит в глаза своему стыду (Listening to shame).
Брене с юмором и невероятным теплом рассказывает как свою личную историю, так и результаты масштабного исследования о стыде и уязвимости. Что на самом деле делает нас сильными и что есть слабость. Насколько уязвимость важна при построении отношений. Как стыд и страх быть отвергнутыми связаны с умением любить и возможностью построить качественные отношения.
Не бывает так, что мы подавляем в себе только одну группу эмоций, а другую нет. Отказываясь от уязвимости и открытости, мы отказываемся от полноты эмоций любви, счастья, влечения, доверия.
Если еще не видели этих TED Talks (Субтитры в наличии), очень рекомендую к просмотру. Важнейшее видео для лидеров, для всех, кто хочет качественно выстаривать отношения в командах и со своим близким окружением.

Делитесь впечатлениями в комментариях!

#управляй_эмоциями #выбраться_из_коробки #мышление_и_мозг #управление_и_лидерство Открыть/Комментировать

2022-11-20 13:00:02 ИСКАЖЕНИЯ В ПРОЯВЛЕНИИ ЭМПАТИИ

Подглядела у Брене Браун вот такую цитату:
EMOTION is a biology, biography, behavior, and backstory.
Или на русском:
ЭМОЦИИ - это биология, биография, поведение и предыстория.

У меня эта короткая фраза из пяти ключевых слов вызывает довольно много рефлексии, в том числе и на тему об ошибках эмпатии, с которыми мы часто сталкиваемся, неплохо распознаем в отношении других к себе и крайне редко замечаем в себе по отношению к другим.

Крестный отец эмоционального интеллекта Д. Коулман выделял три вида эмпатии: когнитивную (способность понять точку зрения другого человека), эмоциональную (способность разделить чувства или эмоции другого) и эмпатическое участие (способность почувствовать, что от вас хочет другой человек). Все размышления ниже напрямую касаются эмоциональной эмпатии, но описанные искажения будут также характеры и для двух других видов, т.к. процесс работает похожим образом.

О чем говорит нам в своем определении Брене. Что эмоции, которые возникают в мозге у человека в неком контексте определяются его:
биологическими процессами формирования эмоций (в том числе они же формируют телесные реакции: улыбку, слезы, выражение ужаса etc)
биографией (то есть той социальной средой, в которой происходило научение человека эмоциям, что ему было позволено чувствовать и что нет)
моделями поведения (теми шаблонами и паттернами, которые упрочены в нейтронных сетях в связке с возникшим контекстом)
предысторией (или той памятью о контексте или точнее его восприятии, которая есть непосредственно у данного человека)

Эти четыре составляющих взаимосвязанно влияют на характер эмоций и чувств человека. Но что же с нашей эмпатией? Проявлять мы ее будем через внутренний анализ все тех же четырех факторов, но только уровень чистоты их восприятия будет уменьшаться от первого к последнему.
Более менее достоверно считывать биологический процесс нам помогают телесные реакции человека и наша система зеркальных нейронов, о которой уже писала выше.
Точность понимания биографии будет тем выше, чем ближе нам социальная среда человека, или чем больше мы знаем о нем самом.
Предысторию мы будем угадывать (то есть использовать исключительно свои предположения или воспоминания о контексте, а на месте пустот мозг обязательно вклинит некие факты, которые мы примем за истину).
А вот модели поведения и вовсе возьмем свои собственные. И тут уж чем меньше наши модели похожи на модели собеседника, тем сильнее искажение.

Таким образом качество нашей способности разделить чувства и эмоции другого (проявить эмпатию) во многом будет зависеть от количества искажений в системе считывания, анализа и классификации этих самых эмоций.
Наверняка, у каждого хоть раз было ощущение, что вот сидит напротив близкий вам человек, вы видите выражение его эмоций, но, не смотря на все усилия, так и не можете до конца понять, что же именно он чувствует прямо сейчас.

Как повлиять на качество своей эмпатии. Главный рецепт - глубинное слушание. Проявите максимум любопытства к собеседнику, не подставляйте его в свою историю, а старайтесь прочитать его личную историю. Чем больше наш фокус на другом человеке, тем меньше мы будем примешивать свои личные искажения в его чувства.

#управляй_эмоциями #выбраться_из_коробки #мышление_и_мозг #управление_и_лидерство Открыть/Комментировать

2022-11-14 07:58:39 ВАЖНЫЙ ЧЕК-ИН В НАЧАЛЕ НЕДЕЛИ

У кого не бывало так, что в начале недели чувствуется бодрость, решимость свернуть горы, заряженность на результаты, а к пятнице ближе приходит состояние полуживой лошадки, тащащей на себе все что можно и нельзя.
Большинство имеют полезную привычку ставить себе цели на неделю и сразу вписывать все рабочие дела и встречи в календарь. Многие (но уже не факт, что большинство) предпочитают также добавлять и важные личные события, дабы оставить для них время и пространство. И уж совсем мало кто уделяет внимание планированию своих внутренних ресурсов, физического и эмоционального состояния на ближайшую неделю.

Мы относимся к себе как безотказному механизму. Вот стоит нам только поставить правильные цели и назначить себе четкие задачи и мы все-все сделаем. Но потом что-то идет не так. Даже если ресурса и хватает на все задачи, часто в конце недели вместо удовлетворения ощущаем опустошение.

Что если забота и бережное отношение к себе станут частью большого плана развития и достижения целей? Не обязательно пополнять ресурсные счета, когда они уже совсем опустели. Попробуйте добавить себе энергии, начав неделю с заботы о своем состоянии.
Разместила в картинку шесть вопросов, чтоб вам удобно было забрать себе.

#развивай_себя #управляй_эмоциями #энергия_эффективность Открыть/Комментировать

2022-11-10 18:09:26 Подкаст с записью поста выше для всех, кому удобнее аудиоформат Открыть/Комментировать

2022-11-10 18:08:47 Расскажу вам историю. На самом деле это самый настоящий кейс клиента на коуч-сессии. И он потрясающий по нескольким причинам - о них в конце.

Один мой клиент, назовем его Сергеем, работает директором по маркетингу. Обратился ко мне с таким запросом. Есть конфликт с руководителем (он же один из собственников компании), мол тот заваливает задачами, хочет все и сразу и считает, что Сергей не справляется, о чем ему уже дважды прямо сообщал. Сергей считает, что он перегружен, но не может себе позволить отказать собственнику. Заявленная цель запроса - научиться иногда говорить «нет» или призывать руководителя к четким приоритетам и реальным срокам (словом, выстраивать границы).

Запрос понятный и, кстати, довольно жизненный. Почти все ответственные люди в найме сталкивались с такой проблемой.
Но интересна эта история совсем другим. Вот как проходил процесс нашей совместной работы с Сергеем.

Для начала выяснили, что клиент работает все ж таки не один, а управляет нормальным по численности подразделением. Когда у директора есть подчиненные, а он сам не справляется с объемом задач, всегда рождается некое противоречие: что именно не дает справляться? Чаще всего встречаются проблемы с делегированием (у которых могут быть совершенно разные корни) или с оценкой и распределением ресурсов.
Довольно быстро удалось выявить целый список задач, который Сергей мог бы делегировать своим сотрудникам, но по какой-то неявной причине продолжал делать сам. Тут можно поработать в разных направлениях: недоверие, излишний контроль, подсознательное желание завязать какие-то вещи на себе (то есть быть нужным), низкая оценка компетенции собственных сотрудников, низкий скилл в делегировании и так далее. Это очень часто встречающиеся причины и с ними можно и нужно работать.

Но еще бывает так, что нежелание делегировать - это способ «замести под ковер» что-то по тем или иным причинам значимое для клиента.

Наблюдая за Сергеем, я очень сомневалась в вероятности его низкой компетенции в вопросе делегирования (включая все указанные выше проблемы). Поэтому ставка была сделана на поиск скрытой причины. И не зря. В итоге нашлась некая регулярно откладываемая Сергеем задачка, небольшая, но проектная. Задача также прилетела от собственника, но был в ней для клиента некий вызов - в его предыдущем опыте не было конкретно таких проектов. При честном размышлении Сергей признал, что внутренне задача вызывала в нем тревожность (не справиться, дать низкий результат, проявить себя перед сотрудниками некомпетентным).
Вот так выяснилось, что перегруз по задачам - способ избежать столкновения с некой конкретной задачей.
Мы проработали с клиентом все возможные и невозможные риски, а после тщательно все возможности и шаги для реализации этого мини-проекта. Сергей ушел с планом и намерением «победить зверя».

В итоге через три недели проект был завершен, а еще спустя две довольный Сергей сообщил, что за месяц успешно делегировал и закрыл много висящих долгов. Что касается его руководителя, то получив неожиданно высокую отдачу с того самого мини-проекта, он предложил Сергею возглавить уже большой в другом своем бизнесе, что открывало для него отличные перспективы.

Чем примечателен этот кейс.
Иногда важен не только запрос клиента, но прежде всего то, что его сформировало. Если работать с глубокими причинами - можно получить качественно другие результаты. Мы раскрывали запрос как матрешку, пока не добрались до самого важного.
А еще мы очень часто не замечаем, как некий набор действий совершается лишь для того, чтоб не совершать другие действия.

#живой_кейс #инструменты_коуча #управление_и_лидерство #выбраться_из_коробки Открыть/Комментировать