2021-05-07 18:03:16
В Ташкенте пройдет открытая лекция в области сервис-маркетинга от спикера Российской школы сервиса Novikov SchoolЛекция будет полезна предпринимателям и руководителям сервисного бизнеса, в частности: менеджерам cферы HoReCa, банковского дела, ecommerce-служб и контакт-центров.
О спикере:Жанна Прашкевич – консультант по маркетингу систем гостеприимства. Изучает феномен, методологию и психологию гостеприимства. С 2008 года руководит проектно-консалтинговой студией The Guests (ранее — DPR Studio), с 2018 года также куратор Школы сервиса Novikov School, ведет блог на snob.ru.
На лекции будут разобраны 2 темы:
Психология сервиса и ДНК гостеприимства✓ каким инструментам психологии сервиса возможно обучить своих сотрудников
✓ как научить команду чувствовать своего гостя (клиента, пассажира, пациента, бенефициара)
✓ как не допускать критических ситуаций и как достойно выйти из них, если они все-таки произошли
✓ как оставаться собой и сохранять самоуважение, оказывая сервис
Управление сервисной командой на основе доверия и ответственности✓ как стратегия управления влияет на сервис;
✓ как построить лестницу профессиональной результативности для себя и своей команды;
✓ как инструменты вовлеченного управления командой помогают снизить стресс в управлении;
✓ гостеприимство и сервис как основа корпоративной культуры и бренда
Дата: 11 мая (вторник)
Время: 10:00
Участие бесплатно, однако количество мест ограничено; необходимо пройти регистрацию по ссылке @ALPHA_openlecture_bot
658 views15:03
П
