Ключевые мысли из ресурсов по решению конфликтных ситуаций 1 | Fresh Product Manager

Ключевые мысли из ресурсов по решению конфликтных ситуаций

1. Чувствуйте эмоции, но контролируйте их. При общении в конфликтных ситуациях важно быть в состоянии осознанно контролировать свои эмоции и избегать реакций, которые могут усложнить ситуацию.
2. Слушайте активно. Уделите внимание точке зрения другой стороны и проявите интерес к ее мнению. Слушайте не только слова, но и эмоции и потребности, чтобы лучше понять причины конфликта.
3. Ищите общие интересы. Попробуйте найти точки соприкосновения или общие цели, которые могут помочь снять напряжение и найти взаимоприемлемые решения.
4. Используйте конструктивные методы коммуникации. Будьте ясными, уважительными и вежливыми в общении с другими людьми. Избегайте обвинений и использования языка, который может усугубить конфликт.
5. Ищите взаимовыгодные решения. Вместо поиска победителя и побежденного, ставьте целью поиск вариантов, которые удовлетворяют интересы обеих сторон и приводят к согласию.
6. Инвестируйте в установление долгосрочных отношений. Иногда конфликты возникают из-за недостаточного взаимопонимания и недоверия. Работайте над построением и укреплением взаимоотношений, чтобы снизить вероятность возникновения конфликтов.
7. Обратитесь к посреднику. В случае сложных и запутанных конфликтов можно обратиться к независимому посреднику, который поможет сторонам найти компромиссное решение.

Решение конфликтов - менеджерская функция, которая есть у продакта. Менеджмент проекта – это дирижёрство, котооей вместе с командой создаёт полезные продукты для людей. В этой работе нужно общаться с большим количеством людей, ежедневно решать нестандартные задачи и организовывать процессы. В общем, скучно не будет. На курсе «Менеджер проектов» Яндекс Практикума вы за 6 месяцев научитесь вести переговоры и разрешать конфликтные ситуации, окунётесь в мир разработки и узнаете, как разрабатываются мобильные приложения и разберётесь с этапами разработки сайтов со сложными функциями — от составления требований до тестирования.

На протяжении всей программы с вами будут работать лучшие наставники — менеджеры IT-проектов из продуктовых компаний (Rambler&Co, Яндекс, Lamoda и т.д.), они поделятся знаниями о профессии и дадут обратную связь. И главное — 69% выпускников успешно трудоустраиваются.

Пройдите первый бесплатный урок https://practicum.yandex.ru/project-manager/
Реклама АНО ДПО "Образовательные технологии Яндекса", ИНН:7704282033, erid: LjN8JvzvK