Основные ошибки при составлении опросников и как их исправить | Fresh Product Manager

Основные ошибки при составлении опросников и как их исправить

Попытка в одной анкете изучить несколько тем, часто не коррелирующих друг с другом
Нередко создатели анкет стараются с помощью одного опроса достичь сразу несколько целей. Например: найти целевую аудиторию своей компании, оценить ее лояльность, а заодно и проверить, какие характеристики продукта важны для потребителя. Однако для полного изучения проблемы необходимо каждое последующее исследование основывать на результатах предыдущего:
• определить свою целевую аудиторию;
• оценить ее отношение к компании;
• выявить значимые характеристики своего продукта для аудитории;
• оценить новый продукт.

Неверное использование типов вопросов
Иногда создатели анкет путают, какой тип вопроса в каком случае нужно использовать.
Прежде чем составлять анкету, внимательно изучите существующие типы вопросов. Обычно они делятся на закрытые (с возможностью выбора из вариантов, указанных создателем опроса), полуоткрытые (можно выбрать вариант ответа или указать свой в дополнительном окошке «Другое») и открытые (нужно вписать свой ответ в специальную строку). Эти виды вопросов имеют подвиды, например, единичный выбор, шкала, матрица, множественный выбор и т. д. Определите, какие данные вы ожидаете получить в результате исследования, и выберите подходящий тип вопроса.

Формулировки вопросов непонятны или имеют двойственное значение
Порой в погоне за образностью речи теряется ее цель — донести основную мысль. «Когда вы в последний раз приобретали атлас?» — возникает двусмысленность из-за отсутствия ударения. «Позволяете ли вы себе выходить за границы?» — речь о личных границах, границах дозволенного или границах государства? Кроме того, респонденты могут отказаться от опроса, который заставляет впадать их в ступор. Чтобы этого избежать, помните правило «один вопрос — одно действие». Если вопрос вынуждает совершать два действия — разбейте его на два. Также избегайте наводящих вопросов, которые подталкивают к выбору определенного ответа.

Слишком много вопросов в одной анкете
Большое количество вопросов вызывает у респондента «предсказанную усталость»: опрос еще не начался, а он уже утомился. Это влечет за собой бездумное прощелкивание вариантов ответа и равнодушие. Если ваш опрос разрастается, проанализируйте, не пытаетесь ли вы изучить сразу несколько разных проблем.

Хотите больше лайфхаков и лучших практик в UX-исследованиях? 21 февраля забронируйте пару часов в календаре с 18:00 по мск под разговоры о UX-исследованиях в рамках Avito Design Talk #7.

Седьмой митап с участием UX-исследователей Авито пройдёт онлайн. На нём представят 4 доклада:
⁃ Про брифы. Как их грамотно составить и как они влияют на качество исследования.
⁃ Про опросы юзеров. Как получить конкретные оценки и какие ошибки в анкетах могут всё испортить.
⁃ Про исследования без прототипов. Как сокращается ТТМ, когда пропускается этап разработки прототипов.
⁃ Про тесты гипотезы. Как его проводить и что его ограничивает и ускоряет.

После каждого выступления запланирована сессия «вопрос-ответ». Вопросы можно будет задать в чате трансляции.
Зарегистрируйтесь, чтобы получить напоминание о митапе: clc.to/aE4d_Q

Реклама. ООО «Авито Тех». LdtCKcWHS