2022-10-08 00:48:51
Мы очень любим своих клиентов.
И мы умеем признавать свои ошибки
Были случаи, и не один раз, когда мы доставляли запасную пуговицу или молнию, спустя почти год использования нашей вещи. Как гарантия. Которая даже не обязательна по закону. Но по любви - важна
Или принимали возврат позже срока, если клиент был за границей, и никак не мог вернуть изделие. Это очень, очень редкие случаи.
Но мы стараемся, чтобы клиент понимал, что он покупает не просто вещь, а любовь.
Немного любви.
Но бывают и случаи, когда мы вынуждены отказать.
Например, как это было недавно.
Мы отказали в возврате вещи, которая выпускалась нашим брендом более 4х лет назад, была куплена, носилась и эксплуатировалась долгое время (фотографии в Инстаграмме у клиента в нашей вещи несколько лет назад), и мы просто не можем здесь пойти на уступки.
Клиент написал тысячу комментариев под разными постами, о качестве нашей кожи, в опыте со своей юбкой, когда производство этой же кожи за последние три года у нас выросло в несколько раз. У нас даже не производиться больше такая юбка.
Сейчас мы особенно гордимся ноской наших тренчей или рубашек из кожи.
Мы не возвращаем изделия спустя несколько лет. Или если оно повреждено механически, и это не производственный брак.
Или…. Когда она многократно ношена, полностью отслужила, и заслужено может идти на замену.
Пожалуйста, уважайте наше время и наш труд.
Мы гордимся своей репутацией.
И будем рады услышать обратную связь: как мы должны были поступить в этом случае?
1.3K views21:48
Ф
