2022-06-02 14:07:51
Що робити, якщо ви працюєте з токсичним замовником?
Токсичність — слово, яке зараз «на часі», але що це насправді? Адже коли людина не відповідає вашим очікуванням, це не означає, що вона токсична.
Головна риса токсичного замовника — маніпулятивність, спроби все контролювати. Ось прийоми, які він найчастіше використовує:
змушує сумніватися в собі, наприклад, навіть після детального брифінгу стверджує, що це саме ви щось не так зрозуміли;
вважає себе професіоналом, але не може самостійно впоратися із завданням, бо «немає часу»;
змінює вимоги, вносить зміни до ТЗ та водночас стверджує, що він має рацію;
незадоволений результатом незалежно від професійного рівня вашої роботи;
має подвійні стандарти, тобто, з одного боку, хоче делегувати виконання завдання, з іншого — не дає приймати рішення самостійно;
знецінює ваші досягнення;
проявляє пасивну агресію.
Припустимо, ви зрозуміли, що ваш замовник — типовий токсик. Що із цим робити:
Фіксуйте всі домовленості, щоб надалі аргументовано відстоювати свої інтереси. Також проводьте дебрифінг — після уточнення всіх нюансів ще раз перегляньте ТЗ та узгодьте всі пункти.
Якщо відразу помічаєте токсичність у замовника, встановіть правила спілкування. Наприклад, поетапне затвердження проєкту, жодних змін у ТЗ, чіткі критерії оцінки роботи.
Відстоюйте особисті межі, цінності та не дозволяйте маніпулювати собою, інакше замовник розпізнає вашу слабкість і перейде в черговий наступ.
У спілкуванні використовуйте статистику, сухі факти та безкомпромісні аргументи – все те, із чим важко посперечатися.
Пам'ятайте, що токсичність — якість, яка проявляється не тільки в роботі, а й у житті. Проблема не у вас чи професійних вміннях. Просто замовник така людина, і важливо не приймати його маніпулятивність на свій рахунок.
Якщо помічаєте, що опонент відверто проявляє відкриту агресію й навіть переходить на особисті образи, завжди можете звернутися по допомогу до нашої Команди турботи.
А з якими випадками токсичності стикалися ви?
1.7K views11:07
П
