Как мотивировать клиента оставить отзыв? Все мы понимаем, ч | Кузница фриланса
Как мотивировать клиента оставить отзыв?
Все мы понимаем, что довольный клиент не склонен тратить время на написание каких-то отзывов, зато недовольный — тут как тут. Так что это поле придется вспахивать как ни крути.
Самый простой способ — получать отзывы через электронную почту. Если о продукте можно сразу написать несколько слов, просите об отзыве в течение первых 24 часов. Если нужно протестировать — через неделю.
Как написать письмо правильно? Для начала придумываем мотивирующую тему. Мотивирующую, а не молящую.
Нет:
Напишите отзыв!
Просьба об отзыве
Уделите пару минут…
Расскажите о вашем мнении, будем благодарны!!!
Да:
Отзовитесь. Меняем отзывы на скидки.
Получите приз за креативный отзыв.
Иван, заберите 500 бонусных баллов.
Оставьте отзыв — получите подарков на 1000 рублей.
Еще несколько полезных советов
Совет 1. Пишите от лица конкретного человека, например:
Привет! Это Джон из Amazon. Я отвечаю за то, чтобы вы были довольны своим продуктом.
Совет 2. Напомните, зачем вы вообще просите об отзыве. Вот, например, как эту фишку используют в OZON:
Здравствуйте, Алексей!
Благодарим за покупку на Ozon.
При выборе товара легче ориентироваться на отзывы, не так ли?
Наверняка и вам есть что рассказать о недавней покупке. Поделитесь впечатлениями и помогите другим сделать правильный выбор.
Совет 3. Предлагайте вознаграждение. На это мы уже намекнули выше, а теперь раскроем тему. Предложить можно следующее:
• бонусные баллы на будущие покупки;
• скидки на товары/услуги;
• полезный промокод;
• подарки (особенно хорошо подходят пробники товаров из ассортимента);
• призы за лучший отзыв.
Совет 4. Конкретизируйте, о чем именно человеку нужно написать.
Почему довольные клиенты не оставляют отзывы? А потому что лень. Ведь отзыв надо еще и придумать. Чтобы упростить человеку задачу, направьте его:
• Понравился ли вам наш сайт?
• Как вам наш сервис: вежливость и компетентность оператора, быстрота доставки, упаковка?
• Стали бы вы рекомендовать наш магазин знакомым?
