Без вариантов Периодически делаю 'контрольную закупку' в разн | Продажник 1 | B2B продажи

Без вариантов

Периодически делаю "контрольную закупку" в разных сферах B2B. Под видом клиента оставляю заявку и слежу за тем через сколько перезвонят и как менеджер будет вести диалог. Таким образом перенимаю успешные практики, о них напишу в отдельном посте. Но чаще всего встречаю не проработанный скрипт на отработку заявки.

Ошибка 1.
Только 1 из 10 менеджеров спрашивает - "Вы с кем то ещё сравниваете или уже остановили свой выбор на нас?".
Простейший вопрос, который может сэкономить тонну времени и сил.
Если клиент сравнивает, можно узнать с кем и далее выстраивать диалог исходя из полученных ответов.

Ошибка 2.
2 из 10 менеджеров спрашивают - "К какому сроку необходимо подключить услугу или отгрузить товар?".
Если клиенту необходимо послезавтра, а вы можете доставить только через неделю, подумайте, стоит ли тратить время.
Обычно происходит так: 4-5 созвонов, согласование КП, а потом выясняется, что по срокам не укладываемся и клиент вынужден искать другого поставщика.

Вывод: даже если вы не работаете по скриптам, необходима хотя бы памятка - какие вопросы задавать при общении с входящими лидами.