Интуиция, риск, доверие
Существует две гипотезы, согласно которым:
1. При решении доверять сайту или нет, большинство пользователей пользуется логикой.
2. При столкновении с риском, большая часть людей полагается на интуицию.
Эти гипотезы решили проверить ученые Магди Роганижад и Дерри Нойфельд. Для этого экспериментаторы создали 6 групп из 245 людей. Каждой группе демонстрировали книжный сайт в различных вариациях. Кому-то был показан настоящий сайт, а кто-то видел страницы, которые не имели сертификата безопасности или информацию о возврате товаров.
Испытуемым было необходимо принять два решения
1. Низкий риск: купили бы они книгу на этом сайте.
2. Высокий риск: предоставили бы ли они свои персональные данные в обмен на подарочную карту или сертификат.
Что же удалось выяснить ученым? Исследование показало, что в вопросах, связанных с риском, пользователи полагались на интуицию. То есть, при принятии решения пользователи обращали внимание на внешний вид сайта, первое впечатление, которое он производил.
