Качество продаж и обслуживания в сфере финансирования МСБ и аг | Fintech Wave

Качество продаж и обслуживания в сфере финансирования МСБ и агросектора в Узбекистане. Главное из исследования BFC

Об исследовании

Проведено в апреле 2021 года экспертами международной консалтинговой компании Business & Finance Consulting (BFC) при активном содействии Центробанка Узбекистана. Презентация результатов состоялась 9 ноября в Ташкенте. Участие в ней приняли более 120 представителей финансового сектора республики.

Эксперты BFC посетили 66 филиалов 11 крупнейших банков Узбекистана. Чтобы собрать информацию о предлагаемых продуктах, они также связались с каждым из них через разные каналы — официальные сайты, мессенджеры и т. д. Полученные результаты разделили на три группы для дальнейшего анализа (продукты, продажи и качество обслуживания).

Основные наблюдения

Процентные ставки сильно различаются — от 14 до 26,6% — и часто зависят от источника финансирования и ликвидности. Это говорит о серьезных диспропорциях между банками и неравном доступе к финансированию для схожих групп потребителей.

По большей части в исследованных банках вежливо общаются с клиентами, запрашивают базовую информацию, информируют о наиболее важных условиях продуктов. Это позволяет говорить о достаточно высокой компетентности персонала, работающего с МСБ и агросектором.

В целом банки последовательны в вопросах получения информации от бизнес-клиентов, включая причины обращения за кредитом. При этом более детальные вопросы для оценки платежеспособности часто не задают.