6 факторов простоты действия по Фоггу Б. Дж. Фогг – осно | ФинКомТех | бизнес, технологии, связи.
6 факторов простоты действия по Фоггу
Б. Дж. Фогг – основатель и директор дизайна поведения в Стэнфордском университете существенно упростил «жизнь» бизнесу, определив 6 факторов, влияющих на сложность выполнения задачи потребителем:
1. Время. Если действие требует времени, которого у потребителя нет – он от него откажется, так как оно перестает быть простым.
2. Стоимость. Если человек ограничен в финансовых возможностях, то действие, требующее трат, перестает быть простым.
3. Физическое усилие. Если действие требует физических усилий, например, «чтобы забрать покупку – нужно ехать в другой город», оно перестает быть простым.
4. Интеллектуальное усилие. Если действие требует напрячь умственные способности, оно перестает быть простым. Вероятность отказа повышается, когда потребитель в этот момент размышляет над другими вопросами.
5. Социальная девиация. Если действие требует демонстрации поведения, отклоняющегося от общественных норм, оно перестает быть простым.
6. «Не-рутина» или необычность. Если действие непривычное, выбивается из повседневного графика, оно перестает быть простым. Вспомните, сколько раз вы заправлялись на одной и той же стоянке или ходили в один и тот же спортзал, просто потому, что это привычно.
Чтобы повысить вероятность совершения действия, бизнесу нужно сосредоточить усилия на упрощении самого ограниченного ресурса потребителя.
Это уменьшит сопротивление, устранит препятствия и человек совершит нужный вам шаг – перейдет на следующий этап модели крючка.
@fincomtech24
