ТАМ НАЧАЛО Предприниматели, которые наяривают на такого рода | Фадеевщина | ffad.ru

ТАМ НАЧАЛО

Предприниматели, которые наяривают на такого рода аналитику, кастдевы, опросы, на самом деле просто не уверены в своих силах. Организуя такие мероприятия, они ищут способ погасить собственную тревожность. И чем более этот исследовательский способ наукоёмкий, чем больше в нём формул и всяких красивых графиков, тем тревожность ниже. Но это сейчас, извините, про психологию, а совсем не про бизнес.

А теперь отдельно про объективность всех этих статистик, аналитик и кастдевов. Специалисты (назовём их так), которые эти самые аналитические данные собирают, очень часто бесконечно далеки от народа и от продукта, который анализируют. Они могут разбираться в аналитике, но в продукте обычно вообще не шарят.

Приведу банальный пример: много лет назад некое крупное аналитическое агентство проводило фокус-группы для нашего давнего клиента и лидера российского рынка электронных ридеров — компании PocketBook (вот тут наш кейс, а тут сама история про то исследование). Целью было выяснить, какие функции читалок самые востребованные у пользователей. Оказалось, что самые востребованные у аудитории опции электронных книг — цветной экран и 3G-модуль. Которых, вот незадача, в ридерах на тот момент еще не было. Просто аналитики расспрашивали респондентов ВНЕЗАПНО не о ридерах, а о… планшетах. Ну и не учли, что читалка и планшет — это далеко не одно и то же.

Не разбираясь в теме, люди задают неправильные вопросы и получают неправильные ответы. А уж как потом эта инфа обрабатывается, вы вообще никогда не узнаете.

Когда-то у меня работала девушка, которая до АМР трудилась в одном аналитическом агентстве. Так вот она рассказывала, как они обычно проводили исследования. Чаще всего просто брали цифры и мнения с потолка. Просто потому, что ленились выходить в поле или опрашивать живых людей. И если уже на самом нижнем уровне идёт сбой в получении информации, о какой точности, о какой наукоёмкости метода можно говорить? И тут хоть засыпься формулами и графиками...

Но главное даже не в таких факапах исследователей. Главное в другом. То, что современный человек говорит, то, что он думает, и то, что он делает — это три большие разницы. Поэтому на опросе он скажет одно, в голове у него при этом будет совсем другое, а его реальные действия в реальном мире будут прямо противоположными тому, что говорил и думал.

ТАМ ОКОНЧАНИЕ