FaQ yandex.eda Moskow

2021-05-08 22:12:27 Про про

1) как выбирать слоты, если есть активный заказ?

Для этого нужно открыть приложение ПРО, свернуть текущий заказ, нажать на карту и посередине слева появится календарь.
Нажимает на него, и всë.
Можете выбирать слоты.

2) если мультизаказ, как узнать номер второго заказа?

Для этого нужно нажать "получение 2".
Номер заказа покажут в открывщеемся окне.
Или посмотреть номера заказов в телеграмме.

3) появился чёрный экран, не могу ничего сделать.

Чтобы зайти в про, в этом случае можно зайти через оповещения (провести пальцем по экрану сверху вниз) найти оповещения от про, нажать на него.
Готово. Можете продолжать доставку.

4) как убрать виджет? (Знак Яндекса, который во время заказа появляется, если свернуть "про"

Нужно просто зайти в настройки и убрать соответствующий ползунок.

5) аааааа как же бесит, что Яндекс карты сами открываются.

Это тоже можно отключить в настройках просто переключить ползунок "открывать Яндекс.карты"

6) как сделать оповещения потише?

Тоже в настройках.
Звуки приложения > звуки заказа > системный.
Всë.
Но будьте внимательней, если выберите данную настройку, если отключите звуки на телефоне, можете не услышать, что заказ пришёл. Открыть/Комментировать

2021-02-28 11:37:23 Как приходят деньги

У курьеров яндекс.еды есть чеки за платную доставку и чаевые, которые приходят в мой налог, после выполнения доставки.
Или не приходит, если доставка была бесплатной для клиента, а чаевые не оставили.

Деньги за платные доставки и чаевые приходят на счет курьера, на следующий день (график выплат здесь), но по будням.
Доставка для курьера всегда платная и оплачивается согласно тарифу.

Если сумма за платные доставки, в течение расчётной недели (с понедельника по воскресенье) меньше, чем оплата по тарифу (в течение этого периода), тогда недостающую часть начисляют в среду, после окончания расчетного периода.

Называется эта разница - услуги по продвижению сервиса, отображается в техническом отчете.

Если оплата за платные доставки больше, чем получили по тарифу за расчетную неделю, то услуга по продвижению сервиса будет с отрицательным значением и деньги за продвижение не получите. Зато получите больше, чем заработали по тарифу.

В тариф входит всё, кроме платных доставок, например: минималка, оплата за статусы выполнения заказа, опоздания к клиенту, опоздание на слот, пропуск слота, корректировки положительные и отрицательные, бонусы, дополнительные деньги за акцию пригласи друга и другие. Это всё приходит в среду и начисляется на общий баланс.

В меню "рабочие будни" Открыть/Комментировать

2020-12-09 14:09:33 Чтобы открыть распродажу для своих, инструкция
1) скачайте приложение
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.yandex.lavka
2) зарегистрируйтесь со своим рабочим телефон, который привязан к рабочему аккаунту в яндекс.еде.
3) заполните форму.
https://forms.yandex.ru/surveys/10023813.3fc0ff8eb47c603b910e6173a6ea3a693ffd93be/
4) видите ли вы распродажу для своих?
Нажмите нет.
5) адрес лавки, можете написать адрес лавки на новом арбате
Малый Афанасьевский переулок, 14/34 ст1
Или другой адрес если уверены что там находится лавка.
6) я: нажимайте курьер.
7) пишите свой номер телефона.
8) приложение скриншот с номером телефона, это скрин из приложения с открытым меню (пример на фото 3)
9) добавляете скрины из пунктов, со всем списком доступного ассортимента по пунктам, важно чтобы всё было видно.
10) кстати, если нажать на своё имя, тогда откроется новое окошечко, куда можно ввести свою электронную почту.
Вводите почту, подтверждаете, если нужно и вам на эту почту придёт ответ по вашей заполненной форме. Открыть/Комментировать

2020-12-01 23:19:41 Дополнительный заработок для курьера или пригласи друга.

Существует дополнительный заработок для курьеров, это партнёрская программа: приведи друга.
Многие не пользуются возможность, может просто не знают, может считают что это что-то сложное.
Сегодня разберу акцию и расскажу особенности.

Чтобы пригласить друга, нужно заполнить анкету.
https://eda.yandex/rabota/courier/referral/
Анкету заполняет курьер, который уже работает.
После заполнения, другу отсылается смс с ссылкой на обучение, друг проходит обучение и далее оператор связывается с вашим другом и приглашает в офис на активацию.

Особенности:
1) Вашему другу необходимо сказать в офисе что он устраивается через вас, потому что его могут устроить по другой анкете и не указать то, что вы его пригласили.
2) Чтобы получить бонус, необходимо вашему другу отработать 10 слотов, и чтобы на каждом слоте был хотя-бы один заказ.
Но логика такая, что засчитывает слот в день, если будет 5 слотов в один день, компьютер засчитает всё равно за 1 слот.
Получается что нужно отработать 10 дней минимум с течение 20 дней.
3) По информации, которая у меня имеется, если пригласить человека из другого города, чтобы он работал в другом городе, то бонус за него не получится получить.
В анкете выбор города в котором работает друг, нужно для того, чтобы курьер например из Новосибирска, пригласил курьера из Новосибирска.
4) Вам бонус приходит через 2-3 недели после выполнения условий вашим другом.
5) Сейчас бонус за каждого приглашенного друга 10 тысяч рублей, но всё может поменяться.
Если у вас друг который хочет работать или подойдёт случайный прохожий и спросит как устроиться, заполните пожалуйста анкету (я так весной заработал немного денег )
6) Некоторые будущие курьеры предлагают разделить вознаграждение за его приглашение, в этом случае нужно отказываться, потому что есть бонус новичка, который на данный момент 10 тысяч рублей.

Если вам деньги не нужны, не хочется заморачиваться, или не доверяете операторам (знаю несколько случаев, когда оператор не позвонил или позвонил через 2 недели), или ему срочно нужны деньги или работа, а ждать операторов не хочет, или человек хочет работать не в Москве, а в другом городе, можете дать мою реферальную ссылку (ссылка от работы рекрутера, совмещаю).

Если курьер регистрируется через мою реферальную ссылку, тогда он может сам записаться в офис на активацию, оператор не потеряет человека, так как не будет участвовать в процессе оформления.
https://reg.eda.yandex.ru/?advertisement_campaign=forms_for_agents&user_login_creator=sementsovandrey
А если возникнут проблемы с оформлением, можете мне написать.

В меню "рабочие будни" Открыть/Комментировать

2020-11-20 15:00:14 Всем привет.

Несмотря на относительно большой заработок в яндексе курьером, денег мне не хватает (мне почти 30, а своей квартиры и машины нет и своя семьи нет, есть только та, которая при рождение дана).
Было принято решение развиваться не как курьер, а как личность.

Планы на будущее: создать блог и/или видеоблог.
Найти дополнительную работу (что я уже сделал, с помощью правильных мыслей и помощи коллеги).

Дополнительная работа, это приглашать людей в яндекс.еду.
Из-за определенных свойств сервиса, акция пригласи друга, не работает, если пригласите друга из другого города, чтобы он работал в своём городе.

А я себе нашел такую работу, при которой можно приглашать людей на работу из любых городов и за это получать деньги.

Так что, если у вас вдруг есть родственник/друг/знакомый/просто человек, который хочет работать в яндексе, можете написать мне его контакты или просто сказать ему чтобы написал мне в личные сообщения любым удобным способом, то я смогу его устроить на работу.

Вам выгоды от этой почти никакой не будет, кроме помощи мне и своего родственнику/другу/знакомому/просто человеку, который хочет работать в яндексе, а так же немного хорошей кармы
Так же у меня есть информация по разным городам России, например ставки, какие бонусы новичкам, я и сам курьер, смогу объяснить многое, тому человеку, который ко мне обратиться...
Но даже если и пригласите человека из другого города, то максимум что сможете сделать, это дать ссылку на регистрацию.

Если всё получится и моя новая идея "выстрелит", тогда создам межгородской чат для курьеров яндекс.еды.

Всем спасибо за внимание, хороших вам бонусов. Открыть/Комментировать

2020-10-16 12:11:43 Черновик

Работа с ботом службы поддержки.

Как начать работу

Большой заказ
Не могу проставить статус заказа
Оспорить корректировки
Проблемы на слотах
Вело статус
Связаться с нами

Назад в рабочие будни
Назад в проблемы Открыть/Комментировать

2020-10-16 12:09:15 Работа с ботом службы поддержки.

Если у курьеры яндекса проблемы, они могут обращаться в бот службы поддержки @courier_partners_support_bot .

Для первого запуска нужно написать что угодно кроме /start бот не реагирует на эту команду, но запросто ответит на что-то другое, например привет или как я пишу 1111.
В следующие запуски уже будет меню, но его нужно будет вызвать, потому что существует срок сессии.

После отправки сообщения появится главное меню бота, с различными разделами.
Почти каждый подраздел имеет своё подменю.

Написать в раздел "по текущему заказа" можно только если у вас есть активный заказ.

Далее постараюсь разобрать самые популярные проблемы с которыми необходимо писать в службу поддержки, часть уже готова. Открыть/Комментировать

2020-10-15 18:27:38 Бонусы новичка, бонусы за количество выполненных заказов.

Бонусы отображаются в еженедельном отчёте и приходят по средам.
В пункте SBE пишут за что начислили бонус.

Если вы всё выполнили и вам не пришел бонус, напишите в службу поддержки @courier_partners_support_bot
Не могу начать слот или продолжить доставку >
Другой вопрос >
Связаться с нами >

Далее написать подробно, например :
10.10 мне пришло сообщения, что я могу получить бонусы за количество выполненных заказов (или бонус новичка).
Их нужно было выполнить 10 штук, а я выполнил 20 и бонус не пришел.

Приложить скриншоты сообщения, скриншоты ежедневного отчёта.
И всё, через неделю, если всё хорошо, деньги начислят.

в меню "рабочие будни" Открыть/Комментировать

2020-10-15 13:11:13 Зимняя одежда для курьеров.

Куртки, толстовки сейчас курьерам не выдают.
Сейчас выдают только плащ, который одевают поверх своей одежды.

Когда куртки и толстовки появятся - не известно и не известно будут ли они.

По стандартам сервиса курьер должен быть на слоте в одежде курьера яндекс.еды.

За нарушения данного стандарта - корректировка вознаграждения 2000 рублей, отображается в еженедельном отчёте.

Не допускается одеть футболку и поверх неё свою куртку, так как смысл одежды в том чтобы её было видно и курьер выделялся из общей массы людей.

Одежда яндекс.еды это дополнительная реклама и сервис бы не развился так, как сейчас мы его знаем, без неё.

в меню "рабочие будни" Открыть/Комментировать

2020-10-15 13:02:34 Долго готовят заказ.

По приезду в ресторан рекомендуется сообщить о своём прибытие и спросить у сотрудников ресторана, кафе или магазина, готов ли заказ и когда он будет готов.

Если ресторан долго готовит заказ (долго в данном случае это 30 минут с момента приезда курьера в ресторан)
Нужно написать написать в службу поддержки по ветке:

Вопрос по текущему заказу > Не могу проставить статус заказа > cвязаться с нами.

Не нужно агрессивно себя вести, потому что ресторан может и имеет право написать на курьера жалобу, если жалоб накопится много, у курьера появится статус заблокирован, вплоть до увольнения.

Не нужно писать в другие ветки в боте службы поддержки.
Перед обращение в службу поддержки, посмотрите сколько минут назад заказ назначен и сколько минут назад примерно приехали в ресторан, курьеры часто преувеличивают время ожидания.

Если долго не забирать заказ с момента его приготовления может прийти отчёт с корректировкой вознаграждения "неверно проставленный статус", корректировка может быть от 160 рублей.

в меню "рабочие будни" Открыть/Комментировать