С чего начать? Бизнес-план.

2021-05-28 05:47:18 The account of the user that owns this channel has been inactive for the last 11 months. If it remains inactive in the next 7 days, that account will self-destruct and this channel will no longer have an owner. Открыть/Комментировать

2021-05-14 20:47:38 The account of the user that owns this channel has been inactive for the last 11 months. If it remains inactive in the next 20 days, that account will self-destruct and this channel will no longer have an owner. Открыть/Комментировать

2021-05-05 11:34:58 The account of the user that owns this channel has been inactive for the last 11 months. If it remains inactive in the next 30 days, that account will self-destruct and this channel will no longer have an owner. Открыть/Комментировать

2020-06-14 23:20:12 ​​Улучшение/внедрение механизма обратной связи с клиентом

Не следует просто принимать отзывы клиентов — необходимо реагировать на них.

Обязательно следует использовать их для улучшения качества предоставляемых услуг или товаров.

Ни одна компания не имеет достаточных ресурсов для того, чтобы реагировать на каждый отзыв, но отследить общую тенденцию, схожесть во мнениях представляется возможным. Это позволит сформировать представление о том, чего именно хочет основанная масса потребителей. Основные принципы анализа и сбора отзывов:

-проведение аналитической работы с клиентами по электронной почте. Можно начать с определения индекса потребительской лояльности (NPC или «Net Promoter Score»). Он заключается в сборе оценок от клиентов и последующем разделении их на группы в зависимости от их отношения к компании. Клиентам в письме задается обычно простой вопрос вида: «По шкале от 0 до 10 оцените вероятность того, что вы порекомендуете наш продукт своим знакомым?»;

-проведение мониторинга социальных сетей. Определите общие проблемы, с которыми столкнулись клиенты и которые они обсуждают на страницах компании, схожих ресурсах;

-закрепите на странице магазина/компании специальную ссылку на форму для обратной связи. В заглавии такого формуляра необходимо поставить простой вопрос, например: «Была ли наша страница полезна для вас, что мы можем сделать для ее улучшения?». Расположить форму лучше в нижнем фрейме сайта;

-проанализируйте информацию об активности посетителей на странице вашего ресурса, соберите данные о том, как клиент взаимодействует с ней, на что обращает внимание. Например, если среднее время пребывания в разделе «FAQ» составляет 10 секунд, и высока частота закрытия раздела, то, скорее всего, понадобится внести изменения в структуру раздела, улучшить его содержание. Открыть/Комментировать

2020-06-10 20:45:05 ​​5 способов прокачать входящий маркетинг.

Появлялось ли у вас когда-нибудь ощущение, что вы все делаете правильно с точки зрения входящего маркетинга, но результаты все равно не соответствуют ожиданиям? Или, быть может, вы недовольны «качеством» получаемых лидов?

Тогда самое время перейти от базовых техник входящего маркетинга к более продвинутым стратегиям. Ниже представлены 5 таких стратегий.

1. Заполняйте «персону покупателя».

«Портрет покупателя» - это представление об идеальном клиенте компании. Сегментирование покупателей на несколько типов - это первый шаг к более эффективному входящему маркетингу.

Цели и потребности покупателей из разных сегментов имеют множество различий, следовательно, ваши маркетинговые стратегии также должны различаться.

Перед тем как создать «портрет покупателя», дайте клиенту имя и определите его основные демографические характеристики. Затем подумайте о жизненных целях такого покупателя. Определив их, выясните, что вы можете предложить покупателю для достижения этих целей.

Используйте «портрет покупателя» для создания маркетинговых кампаний вокруг обнаруженных целей и потребностей клиентов. Каждый уровень вашей маркетинговой воронки должен отвечать на вопрос «Поможет ли это нашему клиенту добиться своей цели?».

2. Контекстная реклама в социальных сетях.

Описывая целевых клиентов при помощи «портретов покупателей», вы можете сделать более эффективными свои рекламные кампании в Facebook, Twitter, Instagram.

Быть может, вы уже используете рекламу в Facebook для привлечения клиентов, но знаете ли вы, что в новостной ленте Facebook видео по умолчанию всегда расположены выше обычных картинок? Видеоролики имеют приоритет над остальными видами рекламного контента в новостной ленте. Снимите видео о создании своей продукции или проведите видео экскурсию по своему офису, не забывая о «портретах покупателя».

Реклама в Messenger позволяет потенциальному клиенту начать общение с вашей компанией прямо через приложение, просто кликнув на объявление. После этого вы сможете еще раз привлечь внимание этого же покупателя, «подталкивая» его все глубже по вашей воронке продаж при помощи ценной информации и уникальных предложений.

3. Офсайт-ретаргетинг.

У вас никогда не возникало ощущение, что какая-то компания просто преследует вас по всему Интернету? Скажем, однажды вы посетили сайт с лыжными ботинками, и теперь реклама лыжных ботинок вылезает на каждом новом сайте, который вы посещаете.

И это не паранойя и не игра воображения, это называется офсайт-ретаргетинг.

При посещении сайта компании, использующей этот прием, небольшой кусочек кода (те самые «куки») остается в вашем браузере, добавляя вас в «аудиторию» этого сайта. При отображении рекламы другие сайты ищут схожие аудитории. Если в их списке рекламных объявлений есть такое, которое соответствует вашей аудитории, именно оно и будет отображаться в окне вашего браузера.

Офсайт-ретаргетинг - это отличный способ восстановления потерянных лидов или повторной обработки потенциальных покупателей, которые не были готовы приобрести ваш товар при первом посещении сайта.

4. Дальнейшая «обработка» лидов.

Хотя множество компаний направляет основные усилия на конвертацию новых клиентов, гораздо более важным является сохранение объема продаж уже существующим покупателям.

Ниже представлены четыре кампании, которые можно проводить в соцсетях при помощи контекстной рекламы, email-маркетинга или прямого маркетинга.

Выпуск новой продукции: убедитесь, что ваши клиенты знают, что вы запускаете новый тип продукции или набор услуг.

5. Использование лид-скоринга для квалификации лидов.

Лид-скоринг представляет собой систему ранжирования лидов, позволяющую определять, кто из них готов к конвертации, кому требуется дальнейшая «обработка», а кто и вовсе не желает у вас ничего приобретать. На увеличение ранга лида будет оказывать влияние открытие электронного письма, посещение вебинара, переход по рекламной ссылке и иные подобные действия.

При достижении определенного ранга лид будет считаться готовым к конвертации. Открыть/Комментировать

2020-06-08 23:27:47 ​​Как анализировать контекстную рекламу конкурентов и использовать данные в своих кампаниях.

Существует определенный план мониторинга, который помогает маркетологам шире взглянуть на собственные кампании и принять своевременные стратегические решения.

Шаг 1. Определите ваши главные ключевые слова.
Чтобы эффективно использовать данные о конкурентах, необходимо определить ключевые слова, на которых необходимо сфокусироваться.

Ключевые слова должны соответствовать двум критериям:

- Выгода. Ключевые слова с высоким трафиком и ROI.
- Важность. Низкочастотные, но релевантные ключевые слова.

Шаг 2. Изучите ключевые слова с помощью инструмента мониторинга.
Соберите данные конкурентов по ключевым словам, которые можно найти только путем тщательного сканирования результатов поиска и наблюдений. Воспользуйтесь таким сервисам как Advse, advODKA, SimilarWeb, Serpstat и SEMrush.

Инструмент для мониторинга рекламы должен выполнять сканирование несколько раз в день, чтобы собирать достаточно данных. Когда все будет готово, у вас появятся важные выводы о конкурентах, включая рейтинг, частоту и долю показов, тексты объявлений, расширения.

Шаг 3: Посмотрите на количественные результаты.
После того, как вы определили своих главных конкурентов, следующий шаг - сравнить их количественные результаты со своими.

Одна из доступных метрик - это видимость на поиске. Видимость на поиске - это сочетание частоты показов объявлений (доля показов) и позиции страницы (рейтинга). Чем лучше сочетание этих двух параметров, тем чаще вас видно на поиске.

Выберите ключевые слова, которые имеют более низкую видимость чем у ваших конкурентов. Затем внесите изменения:

- улучшите рейтинг. Если у вас проблемы с рейтингом, то увеличьте ставки или улучшите посадочную страницу, чтобы она была максимально актуальной, тем самым улучшив показатель качества (и рейтинг).
- увеличьте охват. Если доля показов слишком низкая, то увеличьте свой бюджет на ключевые слова, где конкуренция опережает вас.
Шаг 4: Изучите качественные результаты.
После завершения количественного анализа нужно оценить содержание рекламы конкурентов. Начните с их сообщений:

- предложения («бесплатная доставка», «распродажа», «бесплатный товар»).
- заявления («высокое качество», «доступные цены», «гарантия»).
- расширения объявлений (отзывы, уточнения, социальные сети).

Эти сообщения есть как в поисковой выдаче, так и на их посадочных страницах, поэтому исследуйте и то, и другое. Ваша цель — узнать, как ваши конкуренты общаются с покупателями и стимулируют их кликать на объявления.

Шаг 5: Посмотрите на рекламу в целом.
Когда у вас широкий взгляд на кампании, вы чаще генерируете быстрые идеи для увеличения доли на рынке. Вот несколько макроуровней, на которых нужно сфокусироваться:

- геотаргетинг. Посмотрите на долю рынка по городу или стране и убедитесь, что выигрываете на всех ключевых рынках.
- время дня/сезонность. Посмотрите, как меняется ваша видимость в определенное время дня, месяца или года.
- ваши партнеры. Убедитесь, что ваши партнеры не повышают цену за клик или не снижают уровень вашего клика. Это может привести к сливу бюджета, предотвращению показа рекламы и уменьшению занимаемой доли на рынке. Открыть/Комментировать

2020-06-02 23:47:26 ​​Цели маркетинга в бизнесе

Общая цель маркетинга заключается в том, чтобы обеспечить удовлетворение спроса потребителей, предъявляемого на рынке, и за счет этого получить максимально возможную прибыль. К глобальным целям маркетинга как составной части рыночного механизма относятся следующие требования:

• сделать рынок упорядоченным (подчиняющимся определенным правилам) , "прозрачным" (позволяющим оценивать его состояние, параметры и тенденции развития) и предсказуемым (обеспечивающим возможность прогнозировать его изменения) ;

• ограничить стихийность рынка путем регулирования некоторых рыночных процессов;

• сделать конкуренцию упорядоченной, подчиняющейся определенным ограничениям, исключить возможность недобросовестной конкуренции;

• подчинить производство и торговлю требованиям рынка, т.е. интересам потребителя;

• разработать и внедрить в рыночную деятельность принципы научно обоснованной технологии товародвижения и распределения (дистрибьюции) ;

• обеспечить высокую эффективность рекламной и другой маркетинговой деятельности по влиянию на рынок и формированию привлекательного о6раза товара в представлении потенциальных и фактических покупателей.

Каждая фирма выступая на рынке, разрабатывает свою систему целей (древо целей) которая закладывается в основу маркетинговой стратегии. Выделяются конечные цели (обычно это или захват некоторой доли рынка или сбыт какого-то объема товара, или получение определенной суммы прибыли) а также промежуточные задачи Достижение целей обусловливает развитие фирмы, ее коммерческий успех, место, которое она займет на рынке. Задачи представляют собой средства обеспечивающие возможность достижения конечных целей.

Маркетинг - активная форма предпринимательской деятельности. Благодаря маркетингу предприниматель должен пожертвовать частью своего рынка. но зато снижается уровень риска, и, в конечном счете, даются определенные гарантии успеха. Открыть/Комментировать

2020-05-09 21:16:49 ​​Влияет ли цвет на восприятие логотипа?

Увидеть привычный логотип популярного бренда в нетрадиционном цветовом оформлении или, более того, в цветах конкурента, это как встать с ног на голову. Дикость, нелепость, утрата уникальных черт... Если логотипы вдруг перестают выглядеть самими собой, то влияет ли это на наше восприятие и отношение к ним?

В своем эксперименете бразильский дизайнер Паула Руполо поменяла между собой цветовое оформление логотипов конкурирующих компаний, чтобы понять, насколько верным и соответствующим является оно для этих брендов. "Цвет - это первое, что мы замечаем в логотипе, что быстрее воспринимает наш мозг, - говорит Паула. - И только затем мы оцениваем его форму, рисунок или начертание".

Чтобы проверить эту теорию, Руполо перекрасила фирменный знак McDonald’s в эко-цвета кафешки с сэндвичами Subway .Yahoo получил радужное оформление, а Google стал более готичным в фиолетово-черных красках.

Coca-Cola "нарядилась" в Pepsi-стиле, а BMW примерил растаманскую расцветку Ferrari.

Перекрашивание логотипов других компаний не так резонансно. Например, Twitter и Facebook используют просто разные оттенки синего точно также, как Nokia и Samsung.

"Это все крупные и известные бренды, - говорит Паула. - Когда изменяешь цветовые оформления их логотипов, мозг начинает давать сбой, отказываясь верить глазам. Он посылает сигнал: "Эй, что происходит?". И такая его реакция весьма любопытна".

Цвета и оттенки могут восприниматься в разных ключах разными людьми, а могут вызывать и общие эмоции. Например, синий традиционно несет в себе ассоциацию с чистотой и спокойствием, зеленый - с надежностью и естесственностью, красный - со страстью или опасностью. Однако любой студент-дизайнер знает, что бывают исключения из правил. Так, в западной культуре, белый цвет олицетворяет мир и честность. В то время как в восточной тот же цвет символизирует воинственное мужское начало Ян.

"Поменяв между собой расцветку логотипов, лучше мы их не сделали, - резюмирует Руполо. - Если вы посмотрите на пример Visa и Mastercard, то согласитесь, что доминирование красного в логотипе кредитной карты не добавляет последней солидности, а даже настораживает. В то время как использование этого цвета как одного из элементов оформления вполне себе симпатично".

Так, McDonald’s в Европе провел основательный ребрендинг, сделав ставку на зелено-желтые цвета, чтобы казаться более эко-дружелюбным и ассоциироваться со здоровьем. "Пример McDonald’s считаю очень удачным. На мой взгляд, проведенные изменения вполне эффективны. Сеть решила стать зеленее и здоровее, что похвально. Новый цвет - как раз то, чего McDonald’s так не хватало". Открыть/Комментировать

2020-05-04 20:25:04 ​​Нормкор маркетинг или время «скучной» рекламы!

Что представляет собой медленный маркетинг и почему спрос среди известных брендов на этот формат становится все выше:

6 января 2016 года. Англия. В течение нескольких часов более 500 000 человек следили за тем, как житель Ньюкасла транслирует в Periscope… лужу. Лужу и тех людей, которые пытаются её переплыть. В результате 20 000 человек были одновременно онлайн и набралось более 100 000 твитов за 48 часов. Про лужу!

Понятие «нормкор» – это стиль моды/жизни/общения, когда популярными становятся обычные вещи – удобные, комфортные, ежедневные. Его создателями считается коллектив из 5 американских художников K-HOLE, которые 2 года назад подарили миру нормкор во всех его проявлениях.

Само по себе медленное движение началось раньше – в 1986 году, когда Карло Петрини организовал кампанию против фаст-фуда. С этих пор концепция распространилась и на другие отрасли. Кроме ресторанов медленной еды (Slow Food) уже появились выделенные онлайн-каналы медленного телевидения (Slow TV), искусство медленной фотографии, культура замедления ритма жизни (Slow Movement). Конечно же, должна была появиться и медленная реклама!

В 2015 году, согласно исследованию американского агентства IBISWorld, которое оценивает темпы роста промышленности, только в США годовой оборот компаний, связанных по роду деятельности с медитацией или познанием себя, составил около 1 миллиарда долларов США.

Другой пример: стремление покупателей отдохнуть от суеты в разы увеличило спрос на продукцию британской сети Waterstones – раскраски для взрослых (сложные, требующие много времени). В результате рост продаж в 2015 году превысил 300%. Пришлось даже увеличить штат сотрудников.

5 причин, почему нормкор маркетинг работает:

- бренды всячески пытаются привлечь внимание потребителей, придумывают для них новые фантастические идеи и миры. На этом фоне не удивительно, что внимание целевой аудитории цепляется за спокойные, а иногда и банальные вещи.
- технологии развиваются с невероятной скоростью. Они давят на потребителя, которому иногда хочется не разбираться в сложностях мира DIGITAL, а наоборот – уютненько в него завернуться, как в мягкий плед.
- многие потребители активно отвергают общепринятые, часто навязанные рекламой стандарты прекрасного. Это подтверждает рост популярности хэштега #uglyselfie и движения This Girl Can в Англии.
- традиционные мерила успеха тоже пошатнулись. Молодежь менее подвержена чужому мнению, она живет по принципу "здесь и сейчас".
- нормкор – не просто причуда или мимолетный тренд. Это нечто гораздо более глубокое. Это попытка обратиться к первобытной части сознания.

Как реагировать брендам?
На горизонте вырисовываются большие возможности для брендов, которые уважают личное пространство людей и принимают медленный темп общения с потребителем. Как правило, такие отношения оказываются более тесными и доверительными.

Сегодня несколько минут тишины – роскошь, так что компании способные подарить их своим клиентам быстро войдут в доверие. К примеру, британский бренд Waitrose использует 30 секунд эфирного времени для того, чтобы подарить... 30 секунд тишины и спокойствия посреди рекламного хаоса. Пока остальные шумят и поют Waitrose окружает звуками природы. Ничего не просит и не спрашивает. Разве такой подход может не запомниться?

Конечно, этот метод не для каждого. Чем больше будет появляться подобных рекламных кампаний, тем быстрее метод приестся и потеряет эффективность. Но есть еще одно «но»: важно, чтобы философия компании соответствовала такому способу продвижения. Открыть/Комментировать

2020-04-28 19:09:51 ​​Война брендов

Невозможно представить себе, чтобы два главных бренда газировки жили мирно. Они сражаются во всем: у кого вкуснее, у кого шире линейка, у кого круче банка, у кого дороже реклама, у кого душевней реклама. Не говоря уже об объемах продаж, конечно же.

От неудач на поле векового сражения летят головы менеджеров, на их место приходят новые генералы с новыми планами и бросаются в бой. А мы с вами наблюдаем за этой битвой с самой главной трибуны. Оба главных напитка стоят в супермаркетах рядом, и от того, к какому стеллажу чаще тянется рука, зависит, в какую сторону будут двигаться обе компании.

В этих битвах участвуют и сами потребители, делясь на два противостоящих лагеря и активно направляя свои любимые бренды в нужном им направлении. Вы знали, например, что несколько сотен тысяч американцев подавали на Coca Cola в суд, чтобы компания вернула старый рецепт? А что больший объем бутылок с Pepsi — это дань историческому успеху времен Великой Депрессии?

Нападает преимущественно Pepsi. Как таковая, Coca Cola не участвует в этой битве, эпизодически проводя незаметные рестайлинги своего столетнего лого и наблюдая за тем, как активна в этом смысле Pepsi. Открыть/Комментировать