2022-08-24 18:01:00
Без чего отдел экспедирования не сможет эффективно работать
Как вы знаете мы с командой выстраиваем отделы экспедирования под ключ. Хочу поделиться с вами опытом более 15 проектов и рассказать без чего ни один отдел экспедирования не может эффективно работать.
Найм. Адаптация. Обучение.
Без этого этапа вы не сможете сформировать команду с одним стандартом знаний. У вас не будет выстроенной системы найма сотрудников и системы адаптации, а это значит, что человек не сможет быстро приносить нужные результаты.
Инструменты в отделе экспедирования.
У нас есть:
Профиль перевозчика, с которым мы работаем;
Скрипты общения;
ERP-система, которая позволяет вести отчетность по перевозкам;
Телефония, без которой невозможно контролировать звонки и улучшать работу сотрудников;
Работа с транспортными биржами, которые помогают искать транспорт для клиентов.
Процессы.
Прописанные процессы в формате алгоритма помогут установить четкие правила игры внутри каждого отдела и между отделами. Однозначно должно быть понимание как закрывается транспорт, процессы по передачи клиента, как закрывать определенные машины, процесс ведения клиента.
Регламенты отдела.
Это важнейший инструмент, без которого вы не сможете контролировать работу внутри отдела.
Пример:
Регламент рабочего дня;
Ведение реестра договоров;
Регламент передачи нового клиента;
Работа с дебиторской задолженностью;
Регламент проведения собраний и т.д.
Система отчетов и контроля.
Этот пункт включает в себя систему мотивации, нагрузку отдела и должностные инструкции.
Ставьте +, если вам было интересно. Если соберем 15+, то расскажу за каждый пункт детально.
1.6K views15:01
Г
