Каждый месяц мы предоставляем отчет по отзывам/претензиям и ко | Риелторы I Этажи

Каждый месяц мы предоставляем отчет по отзывам/претензиям и комментариям в соц. сетях

В ноябре было зарегистрировано 594 претензии - это на 8% больше, чем в прошлом месяце

Отметим наиболее частые причины обращений:
не доволен работой риелтора - 42.8% (на 0,3 п. выше, чем в октябре)
размещение объявлений без согласия собственника - 9,4% (на 3 п. больше, чем в октябре)
обращения по некорректному поведению СПН - 7,1% (это и грубое отношение специалиста к клиенту, оскорбления , сброс звонков, все, что может быть расценено как непрофессиональное поведение СПН к клиенту, при его обращении и взаимодействии со специалистом)

Давайте совместными усилиями снизим % претензий
Слайд 5 изучите его в обязательном порядке!

1. Бездействие/отсутствие ОС от специалиста
Не забывайте про клиентов, держите с ними контакт, отрабатывайте объекты/заявки без внимания своевременно, а не 1 раз в 2 месяца

2. Введение в заблуждение
Давайте полную информацию о сделке, опразрачивайте свою работу для клиента, рассказывайте о всех условиях в первую очередь

Экспертность — главное качество агента в работе с клиентами

Ссылка на презентацию: https://docs.google.com/presentation/d/1vfiGJAshixDbV7vHE83pw16626BPjotWJHMR4keLiL0/edit#slide=id.g13a31c48422_0_957

Мы верим, что у вас получится изменить ситуацию