Продолжу тему критики. Сама лично я крайне редко оставляю отзы | Estonia

Продолжу тему критики. Сама лично я крайне редко оставляю отзывы или даю обратную связь. Причин тому несколько. Первая. Потому что в своей работе этого слишком много. У меня передоз с отзывами. Ведь вы понимаете, что есть люди, которые пользуются возможностью научить нас работать и дают обратной связи слишком много и по любому поводу, тут уже нужен фильтр.
Вторая причина. Когда происходит косяк я решаю его на месте сразу и мне нет смысла еще куда-то писать и оставлять отзыв. Например мне посчитали неверно на кассе. Или принесли сырую еду. Я сразу прошу заменить или убрать из счета.
Третья причина. Когда происходит косяк часто я знаю почему, вижу причину. Ну и всё :) обычно это какая-то фигня и я понимаю что и смысла нет отзывы писать.

Оставляю отзывы если реально могу помочь бизнесу. Либо если лично хорошо знаю управляющего/владельца и понимаю что ему это НЕОБХОДИМО знать. По мелочам даже не дёргаю.
Оставляю отзыв конструктивный, понятный. Дата, время, место, проблема. Иногда пишу, как было бы идеально для меня, как для клиента. На мой взгляд это реально подарок для бизнеса. Когда тебе дают прям такой отзыв.

Вариант 1. «У вас всегда все сотрудники грубияны высокомерные. Фу противно!!!! Дарят говно, а не сэмплы, я выбрасываю. Как вам не стыдно вообще позориться с такими подарками? Научитесь сервису! И да мои 10 подруг все такого же мнения , вот вам скрины их сообщений ».
Вариант 2. «Была у вас вчера до обеда, девушка со мной работала брюнетка, ругалась матом. На кассе в покупку положили сэмпл крема для обуви. Я не люблю такое, лучше бы вы на кассе дарили сэмплы духов montale.

Очевидна же разница?
В первом варианте много эмоций и нет информации чтобы мы могли найти ситуацию по камерам и разобрать ошибки с персоналом. По опыту, когда начинаешь общаться с первым вариантом и просишь телефон или более подробные данные визита, то обычно нарываешься еще на грубость и фраза типа: «а зачем мне это ? Отчитываться перед вами должна? Ну примерно 3 месяца назад была, не помню точно. Подруги когда ? Да они не помнят уже, у вас всегда хреново»

Во втором варианте обычно люди идут на контакт и активно помогают нам найти проблему, за что им большое спасибо.
Поймите, когда вы сейчас пишете мне плохой отзыв о том что произошло 4 месяца назад, то уже ничего практически сделать невозможно. Мы просто расстраиваемся и все. Проблемные ситуации должны решаться по горячим следам. Какой смысл держать жалобу в себе несколько месяцев ? Ну неприятно вам от ситуации, так поделитесь вы с заведением или организацией сразу. Зачем вы мне внезапно потом под постом в инстаграм пишете, как у меня в магазине все плохо ? Цель какая? Спрашиваю человека про детали? Ответа нет. Цель какая тогда ? Делаю вывод, что цель сделать мне неприятно и все.
Или еще бывает, мы обработали отзыв, решили проблему, но девушка продолжает писать повсюду про эту ситуацию. Спрашиваем, зачем мол, все же решили уже, а я мол делюсь с людьми, хочу и буду ! А цель какая? Ну ответ я думаю вы знаете.
Или вот сегодня мне написали: «Сервису обслуживания надо поучиться вам в Японии, все безукоризненно, чётко слаженно как в системе».
Что к чему, с чего вдруг незнакомый человек мне такое пишет? В Японии поучиться? Ну ок… где, у кого? Зачем это мне писать ? Понятно что каждый из нас со своим багажом тараканов, но мне зачем так активно этих тараканов то демонстрировать?
Перед тем, как человеку свое мнение высказывать на пару секунд себя поставьте на его место. Норм ли вам было от таких слов? А если еще и каждый день и по любому поводу и все со своим мнением ? То улыбка не такая, то в доме ремонт не такой, то в магазине что-то не так, то в салоне вода без лимона, то путешествие в Индию фу. Бережней…