Поговорим про критику. В силу специфики своей работы мы часто | Estonia

Поговорим про критику. В силу специфики своей работы мы часто сталкиваемся с критикой. Но с самого начала бизнеса мы приняли решение, относиться к критике с благодарностью. Ведь это отличная возможность увидеть свои промахи, свои слабые места и все исправить. Так как я довольно открытый человек, то со мной легко выйти на связь. Так же я постоянно присутствую в наших магазинах, ко мне легко подойти и поговорить. За эти годы мы много чего открыли, увеличился сильно штат сотрудников, обьем работы и ответственности и поэтому мы уже были не в силах решать каждую проблему сами. И поэтому со временем мы создали службу сервиса, которая регулярно прослушивает телефонные звонки, читает сообщения и все отзывы. Когда возникает жалоба, то ее анализируют, смотрят камеры если нужно и решают. Там работает 3 человека и руководитель там Аня. Когда люди пишут мне лично, либо подходят со своей проблемой, я переадресовываю в нашу службу сервиса проблему и ее решают. Короче мы прям заморачиваемся реально. Но бывает другая критика, условно «все говно». Такую критику сложно комментировать. Когда мне пишут например : «была у вас вчера утром на фонтанной 47 и со мной грубо говорили». Тогда мы можем оперативно отреагировать и на корню попробовать решить проблему. Мы отсмотрим и прослушаем запись с камер, поговорим с персоналом и дадим вам обратную связь. Но если вы мне пишете «часто», «однажды летом», «всегда», «в прошлом году», «во всех ваших магазинах», то мы ничего сделать не можем. Мы не понимаем где именно, кто именно. Не бывает так, что все консультации и сотрудники плохие. НУ НЕ БЫВАЕТ ! Факт! Если есть проблема мы готовы ее решать, но без подробностей это невозможно сделать. Если вы с благими намерениями пишете мне отзыв, пожалуйста, указывайте дату и место. Если вам хочется просто меня уколоть, сделать мне неприятно - то это уже совсем другой вопрос.