Отразите эмоции собеседника. Не пытайтесь спорить или переубеж | Эмоциональный интеллект взрослого и ребенка

Отразите эмоции собеседника. Не пытайтесь спорить или переубеждать. Наоборот, покажите что вы понимаете чувства человека. Помните, что согласиться с чувствами - не значит согласиться с вариантом их проявления (в нашем случае крик).

"Татьяна Ивановна, понимаю ваше негодование. Это действительно неприятная ситуация. Я знаю как важно соблюдать чистоту в группах".

Сообщите о своих чувствах. Тут важно не обвинять другого в том, что вы чувствуете.

"Просто когда на меня кричат, мне сложно воспринимать информацию. Дело в том, что я начинаю волноваться и все что мне говорят как будто проходит мимо меня."

Предложите вариант, который устроит и вас и собеседника. Вам важно уйти с уровня эмоций и пререканий на уровень конкретных решений.

"Пожалуйста, скажите спокойно о том, что я не убрала. Я вас услышу и обязательно исправлю это".

Так я узнала о том жутком бардаке, что оставила после смены: под одной из тумбочек у воспитанницы были скорлупки + я забыла помыть мыльницы в туалетах

Если у вас есть конкретные ситуации, в которых вы не знаете как поступить, или ответить, пишите в комментариях. Я помогу подобрать слова