Как применить теорию Jobs to be Done при создании портретов buyer-персон в продукте: кейс Carrot quest
Ребята из Carrot quest рассказали, как они применили теорию JTBD при создании портретов buyer-персон.
В фреймворк buyer-персон они добавили:
— описание контекста, в котором находится пользователь
— триггеры, которые побуждают к покупке
— набор «работ», которые пользователю необходимо выполнить.
Шаблон карточки для расшифровки интервью собрали в Miro. Получилось 5 блоков:
— данные респондента: имя, компания, контакты;
— причины купить продукт: контекст, проблема, триггер к покупке;
— причины использовать продукт: они описывали их в формате Job Stories (когда … я хочу … чтобы… );
— описание компании (индустрия, объем трафика на сайте, количество человек в компании, KPI на уровне компании и так далее);
— интересы и каналы коммуникации.
Если вы планируете провести похожее исследование, команда Carrot quest готова поделиться своим шаблоном в Miro. А в этой статье можно прочитать подробный разбор каждого этапа исследования с итогами.
