На этой неделе поговорим на тему, которая набрала 82 голоса на | Business English

На этой неделе поговорим на тему, которая набрала 82 голоса на предыдущем голосовании, - лучшие практики международных компаний.

И первая методология, о которой хочется рассказать - это Goals-Signals-Metrics process. Ее используют в Гугле, чтобы отслеживать достижение целей.

Goals-Signals-Metrics process включает в себя 3 простых шага:

1. Описание целей (goals) продукта, сервиса или отдельной фичи;
2. Определение того, по каким признакам (signals) можно судить об успехе;
3. Идентификация конкретных метрик (metrics), которые можно вывести на дэшборд, чтобы отслеживать прогресс.

Рассмотрим на примере онлайн-кинотеатра:

1. Важной целью любого онлайн-кинотеатра является максимальное вовлечение юзеров в использование сервиса.

2. Признаки, которые свидетельствуют о вовлечении:
- количество просмотренных фильмов;
- время просмотра;
- то, как быстро пользователь может найти то, что хочет посмотреть.

3. Метрики, которые можно вывести на дэшборд:
- среднее количество просмотров на одного юзера;
- средняя продолжительность просмотра;
- количество поисковых запросов, которые не привели к клику на кнопку Play.

Эта практика хорошо работает в паре с HEART - методологией того же Гугла для оценки опыта клиентов по разным категориям.