2022-04-07 18:11:58
#Дайджест_новостей
В Москве на базе делового издания «Ведомости» прошла XIV ежегодная конференция «Российская энергетика: перезагрузка отрасли», посвященная вопросам устойчивого функционирования и трансформации энергетики и энергокомпаний, в частности, в условиях быстрых изменений. В рамках конференции генеральный директор АтомЭнергоСбыт Пётр Конюшенко рассказал о приоритетных направлениях развития энергосбытовой компании.
Пётр Конюшенко отметил, что современное общество и энергетическое сообщество находятся в состоянии постоянных вызовов, которые необходимо воспринимать как возможности развития и совершенствования. Направления, требующие пристального внимания и также выступающие в качестве основных вызовов для энергосбытовых компаний: экономические, технологические и человеческие.
«Гарантирующие поставщики лучше других энергокомпаний понимают главные аспекты развития общества, прислушиваются к клиентам и готовы к любым изменениям. АтомЭнергоСбыт идет по пути дальнейшей цифровой трансформации бизнес-процессов, но при этом мы используем проверенные и востребованные очные сервисы, долю которых, в случае каких-либо технологических сложностей, мы можем увеличить в любой момент. Перед нами стоят две важнейшие задачи: обеспечить 100% собираемость для расчётов с рынком и сетями, показав при этом максимально клиентоориентированный подход. Мы продолжаем развивать качество клиентского обслуживания, предлагаем более комфортные решения и создаем безопасную среду. На первый план выходит клиентоцетричность — как приоритет взаимодействия с клиентами», — подчеркивает Пётр Конюшенко.
По результатам трех месяцев 2022 года уровень собираемости денежных средств АтомЭнергоСбыт составил 97,5%, что на 2% выше аналогичного периода прошлого года. Данный результат отмечается во всех регионах присутствия АтомЭнергоСбыт. Особенно высокий уровень зафиксирован в Мурманской области, он составил более 100%. Устойчивая положительная динамика по сборам и высокая платежная дисциплина обеспечена системной работой всех структурных подразделений компании, фокусом на реализацию клиентоориентированных подходов и постоянным развитием цифровых сервисов АтомЭнергоСбыт.
В АтомЭнергоСбыт прошел форум по клиентскому обслуживанию. Сотрудники из всех регионов присутствия компании в течение двух дней обменивалась опытом, делились своими проектами по развитию клиентских сервисов и вместе генерировали новые идеи. В результате работы было выработано более 70 самых различных идей, свыше 20 из которых взяты в разработку и скорую реализацию. Среди них — идеи развития офисов как центров коммуникации, обновление комплексной системы оценки качества обслуживания с оперативной обратной связью. Кроме того, проекты были направлены на совершенствование сервисов с точки зрения новых инструментов оперативной обратной связи.
«Сегодня перед сотрудниками компании в обслуживании клиентов стоят широкие задачи — важно умение разбираться в тонкостях законодательства, тарифообразования, знание технических аспектов. Также сотрудники энергосбытовой компании должны быть немного психологами — такой открытый подход позволит выстроить максимальное эффективное общение с клиентами», — отметила директор по розничным рынкам АтомЭнергоСбыт Анна Стогний
«Ключевой задачей стратегии 2022 года является повышение качества клиентского обслуживания. И наша цель внедрить конкретные шаги по совершенствованию сервисов с применением инновационных подходов. Все это позволит развивать клиентскую экосистему и делать наше взаимодействие максимально продуктивным», — подчеркнул директор по развитию, маркетингу и клиентской политике АтомЭнергоСбыт Олег Долженко.
Продолжение следует
411 views15:11
Э
