Почему не следует совмещать качественные и количественные иссл | ex Email Soldiers

Почему не следует совмещать качественные и количественные исследования.

Количественные и качественные исследования имеют разные цели, поэтому они должны быть структурированы по-разному.

Качественные исследования

Цель — получить информацию о пользовательском опыте и выявить возможные проблемы.
Количество участников — достаточно несколько репрезентативных пользователей.
Задачи исследования— могут быть изменены или адаптированы под каждого участника.

Сбор и представление показателей в качественных исследованиях.

Например, вы провели качественный пользовательский тест в приложении для доставки еды с участием шести пользователей. В ходе исследования собрали некоторые количественные показатели: время выполнения задачи и показатель успеха.

Как правильно сообщить о результатах?

Время выполнения задач

Правильно: Одна участница долго пыталась найти поблизости ресторан, который ей понравится. Она потратила более восьми минут на просмотр и применение фильтров, прежде чем разместить заказ.

Неправильно: Участникам потребовалось в среднем 4 минуты и 23 секунды, чтобы выбрать вариант ресторана.

Это означало бы, что если бы мы протестировали всех наших реальных пользователей, то обнаружили бы аналогичное среднее время выполнения задачи. Так как участников было всего шесть, чтобы сделать это утверждение, данных недостаточно.

Успешность выполнения задач

Правильно: Связаться со службой поддержки было очень сложно для участников нашего исследования — только один из шести участников смог выполнить эту задачу успешно.

Неправильно: Только 16,7% участников смогли успешно выполнить задание.

Опять же — это означает, что мы тестировали с большей выборкой, чем на самом деле.

Количественные исследования

Цель количественного исследования — сбор UX-метрик, численных оценок различных аспектов опыта: таких, как время, необходимое для выполнения задачи.
Количество участников — необходимо относительно большое количество участников (часто более 40).
Задачи исследования — все участники должны выполнять одни и те же задачи — в противном случае цифры, полученные в ходе исследования, не будут иметь смысла, потому что они не будут описывать выполнение одной и той же задачи.

Конечная цель количественного исследования — произвести оценки численных показателей по всей совокупности пользователей.

Источник: https://www.nngroup.com/articles/metrics-qualitative/