Как сегментировать слабые места в процессах? Найти самое узко | EfA.systems

Как сегментировать слабые места в процессах?

Найти самое узкое место - не "бином Ньютона", но надо знать всю систему целиком. Тогда сумеете правильно ответить на вопрос "что мне надо изменить немедленно?".

Производительность системы зависит от производительности самого узкого звена.
Засоренный шланг будет течь с напором, где Уже всего. Расчищая не в самом узком месте напор не изменится.

Расчищая не в том месте вы затрачиваете ресурсы вхолостую - работу проделали, а результат не получили, роста нет.
Поскольку результата нет - вы думаете, что мало работаете вместо того, чтобы спросить себя - а то ли мы делаем?
В итоге, начинаете обвинять методологию, бестолковых экспертов, ищете более эффективные решения, копая не там.

Это ситуация в 99% организациях.

Правильный ответ по "узким местам" вы получите с помощью двух инструментов:
1. Бизнес-моделирование.
2. Мониторинг операционки.

Для самостоятельной оценки узких мест распишите дерево процессов и проставьте для каждого процесса:

- улучшение требуется/не требуется (субъективная оценка по пятибальной шкале);
- количество обслуживаемых запросов за месяц;
- количество вовлеченных сотрудников;
- количество используемого ПО.

Процессы, которые будут в "красной зоне" по всем четырем критериям - самые рисковые и энергоемкие, проработайте их в первую очередь:

1. Выпишите риски, рутину, энергозатраты.
2. Упростите (меньше операций, меньше согласований, меньше вариативности, сделайте самый короткий путь).
3. Автоматизируйте рутину.
4. Разработайте инструкции, чек-листы везде, где "ступает нога человека".
5. Проведите обучение сотрудников и сделайте обучение регулярным. Онлайн-тесты для проверки знаний в помощь.

До тех пор, пока мониторинг не автоматизирован, единственный инструмент - бизнес-моделирование.
Бизнес-модель позволит провести аналитику на уровне проектирования.

После установки EfA и настройки автоматизированного мониторинга - самые актуальные данные об узких местах у вас будут всегда под рукой.
Уведомления о несоответствиях качеству будут приходить в моменте, а отчеты по узким местам формироваться автоматически на период.

EfA поможет.
Заявки на консультацию оставляйте здесь