THE ECONOMIST: ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ В США СТРАДАЕТ ОТ ВОЗВРАТА ТОВАРОВ
По данным Национальной федерации розничной торговли, в 2021 году в США был возвращен 21% онлайн-заказов на сумму около $218 млрд – в 2020 году эта доля равнялась 18%. По одежде и обуви объем возвратов достигает почти 40%.
Стив Роп из стартапа goTRG, который помогает ритейлерам анализировать возвраты их товаров, отмечает, что в последнее время увеличилось число возвратов вещей, купленных со скидкой, поскольку покупатели понимали, что они им на самом деле не нужны.
Бывший менеджер по возврату товаров в Amazon Зак Роджерс подчеркивает, что это трудоемкий процесс: рабочий на складе может за минуту забрать 30 заказов, однако обработка одного возврата может занять до 10 минут.
После этого только 5% возвращенных товаров могут быть сразу перепроданы ритейлерами. Большинство из них уходят по бросовым ценам к компаниям-ликвидаторам или выбрасываются.
