Разбираем основные вопросы по новой квитанции за ЖКУ в Дальнег | Дальневосточная энергетическая компания

Разбираем основные вопросы по новой квитанции за ЖКУ в Дальнегорске

В августе жители Дальнегорского городского округа получили единый платежный документ на оплату сразу нескольких услуг и взносов – электроснабжение, теплоснабжение, ГВС, водоснабжение и водоотведение, услуги по вывозу мусора, а также взносы в Фонд капитального ремонта Приморского края. Разбираем основные вопросы по этой теме.

1. Где оплатить квитанцию?

С кешбэком в Личном кабинете (регистрация займет 2 минуты). Кешбэк доступен держателям карт «Мир» (Подробнее об акции);
БЕЗ КОМИССИИ в офисе ДЭК (прием платежей осуществляется только по банковским картам);
В банках и их мобильных приложениях, офисах Почты России – наличие и размер комиссии устанавливается платежным оператором. ВАЖНО! Если у вас ранее был настроен автоплатеж, перепроверьте реквизиты – по старым реквизитам оплата не принимается!

2. Указаны неверные сведения о собственнике или количестве проживающих:

Эта проблема могла возникнуть у некоторых жителей, специалисты ПАО «ДЭК» ведут планомерную работу по корректировке и сверке данных. По факту получения подтверждающих документов в следующих квитанциях будет произведена корректировка и перерасчет за предыдущие периоды;

Не хотите ждать? Пишите в интернет-приемную и не забудьте приложить скан/фото справки по Ф10. Изменения внесут в течение 30 дней.

3. Что делать, если не дошла квитанция?

Оформить подписку на электронную квитанцию,
или
зарегистрироваться в Личном кабинете, где доступна квитанция в электронном виде;
или
обратиться по телефону 8-800-234-7777 и запросить бумажный вариант квитанции.

4. В квитанции за июнь была переплата, но в квитанции за июль эта сумма отражена как долг.

Эту проблему уже решают специалисты ДЭК и в следующем периоде данные будут откорректированы, сумма корректировки будет отражена в соответствующей графе платежного документа.

Не хотите ждать? Пишите в интернет-приемную и не забудьте приложить скан/фото последней оплаченной квитанции и чек об оплате. Изменения внесут в течение 30 дней.

5. Всем жителям ДГО необходимо пройти регистрацию в новом Личном кабинете (ДЭК-тепловая энергия), куда включены все услуги, старый Личный кабинет будет ограничен. Зачем нужен Личный кабинет?

Передать показания счетчиков сразу по всем услугам в одном месте;
Оплатить все услуги и получить кешбэк;
Следить за начислениями;
Получать квитанцию.

6. Как читать квитанцию и какие услуги включены в нее?

Подробнее на сайте ПАО «ДЭК» в разделе – «Частным клиентам» – «Платежный документ».

7. Где и как передать показания по ГВС, ХВС, электричеству?

В Личном кабинете ДЭК;
На сайте ПАО «ДЭК» (без регистрации, форма открывается с 20 по 25 число);
По телефону (работает круглосуточный прием показаний в автоматическом режиме) 8- 800-234-77-77;
В офисе ДЭК по адресу: г. Дальнегорск, пр. 50-лет Октября, 119

8. Почему QR-код для оплаты не работает, выдает ошибку?

QR-код, размещенный в квитанции, предназначен для считывания через сервисы платежных систем. Оплату по нему можно осуществить, отсканировав в мобильном приложении банков в разделе «Оплата по QR/штрих-коду».